Сибирь Колесо
Ноябрь 2022 •
1
Сохранить
Наверное хуже представить отношения к клиенту и нельзя, в современном конкурентном рынке, где есть множество продавцов резины. Сделал почти одновременно 2 заказа на свои авто, почти на 100.000. Посмотрел интересующую модель, ее наличие на ул. Никитина. Приехал, убедился в наличии, заказал на сайте (при заказе на сайте дешевле). Система дала отмашку, что заказ принят в работу, статус перемещение со склада. Звонил на горячую линию, пытались соединить с неким менеджером, безуспешно, трубку никто не брал. В итоге на 3-й день дозвонился, по уже внутреннему номеру этого менеджера и он сообщил, что у них пересорт и моя резина стоит не 16, а 20к за колесо. Зачем вообще тогда все это время тянули, ведь покрышки были на складе, кладовщики на тот момент не были загружены очередями на монтаж и т.д., система не работает, менеджеры хоть и пытаются разговаривать вежливо, но вопросы не решаются. По второму заказу было достаточное количество выбранных колес в разных точках этой сети, заказал доставку на Никитина, там же и хотел переобуть авто. В итоге сначала статус перемещение, через неделю после моих звонков выяснилось, что едут покрышки от поставщика (неизвестно откуда) ответ менеджера, а не с другой точки, хотя все это время они числились на бердском шоссе. Посоветовали сделать новый заказ, сделал, оказалось дороже немного, ну да ладно, думаю какой раньше приедет, так можно. В итоге отменили и первый и второй, с формулировкой, что они не перемещают, позвонил на горячую линию, сказали нет в наличии. Раньше всегда заказывал в этой фирме, поэтому собственно до конца и пытался оформить покупку, но не судьба. Наверное худший сервис по покрышкам в Новосибирске, не справляются с огромными объемами, наплевательское отношение к клиентам. Купил у другого продавца, позвонил, подтвердили наличие, записали на монтаж, поставили в бронь, бесплатно переобули и все это за несколько часов до покупки, день в день по сопоставимой цене.