Романус 💫
10
3
подписчика
1
подписка
1м
просмотров
Банкомат Т-банка, расположен в магазине "Вкусвилл". Удобно, не нужно идти в торговых центр.
Приветливые сотрудники сориентируют по акциям и программе лояльности. Особенно Анна и Мария. Магазин расположен удобно (по пути домой). Пандус несколько крутой, не просто зайти с коляской. Не говоря уже о покупателях в инвалидной коляске.
Абсолютно не клиентоориентированная компания. Если идёте от метро "Автозаводская" (а таких большинство), будьте готовы пройти через автомобильную парковку, ускользая от брызг грязи из-под колес, то и дело натыкаясь на заборы. Проходите через какой-то технический двор, где что-то складируют, грузят или разгружают. Справедливости ради стоит сказать, что указателей много и они вполне доходчиво объясняют, как и куда идти. И когда вы дошли до входа, то будьте любезны входить по одному, потому что вдвоем придется тесновато. Входите в торговый зал (по совместительству - ожидания, долгого ожидания). Вас встречают 4 терминала, где можно взять талон в электронную очередь, ибо других способов приёма не существует (об этом даже объявление на телевизоре предупреждает при подъёме на 2-ой этаж; лифта нет). Тут и выползает первый недостаток - отсутствие стойки информации. 1. Если пришли сюда в первый раз, то непросто понять, как получить товар, где оплатить его, как проверить и тому подобное. Да, менеджеры-операторы скажут (а может и нет), куда и зачем идти, но во всём этом хаосе может быть трудно разобраться. Или у вас есть другие вопросы относительно гарантии, возврата, доставки и т.д. Можно спросить менеджера, но ему придётся потратить на вас время, переключиться, вникнуть в суть вопроса, задерживая другого клиента. В общем, нужен человек (а лучше 2 и более в дни большого потока), который смог бы ответить на любой вопрос. 2. Ура, вы получили талон, сидите, ждите, когда вызовут (очерёдность приема отображается на больших экранах). Вызвали и вы, уверенный, что сейчас быстренько примут, оформят и выдадут товар, идёте на стойку. Но не тут-то было: перед вами могут стоять еще пара человек, ожидающих приёма. Не знаю, как это работает, но на одну стойку могут быть вызваны сразу несколько человек с разницей в 1-2 минуты. То ли сотрудник так быстро обслуживает клиентов, то ли система так устроена, но подождать придётся. 3. Наконец, пришла ваша очередь, называете номер заказа и говорят "ожидайте 10 минут". То есть реально придется прождать 10 минут, а-то и больше. Опытные сотрудники "набирают" сразу несколько заказов, чтобы потом за 1 ходок принести много. Экономят силы (наверное, это оптимально для них). А вы все это время ждёте, пока "копится". Да, в зале играет музыка, есть вендинговые автоматы и кондиционеры, но тратится ваше время. К тому же могли бы поставить кулеры для создания хоть какого-то сервиса. Ну и Wi-Fi гостевой с лимитом пребывания в сети (но это уже слишком, наверное :). 4. Когда всё-таки сотрудник отлучается, чтобы забрать заказы, и приходит, начинается "базар". Кто-то называет имя клиента, кто-то заказанный товар (наушники, чехлы и т.д.). По мне, было бы удобно и приятно, если бы номер талона вызывался на табло над стойкой, как во многих банках, гос. учреждениях сделано. Тем более экраны есть, но на них крутится зацикленная реклама про летающие тарелки и непонятных червяков. Скукотища. 4. Свершилось, вас выкрикнули, предлагают посмотреть, потестить товар, но особого желания может и не быть, потому что вы торчите в этом помещении уже 30 минут и в голове только одно желание - поскорее уйти отсюда (привет интровертам). 5. После всех проверок, вас отправляют на 3-ий этаж для оплаты. Касс много, но работать могут не все. Принимают либо наличные, либо банковские карты МИР. Да, и такое бывает. Бывалые покупатели говорили, что раньше было ровно наоборот: принимали карты популярных платёжных систем, а МИР нет. Если у вас не карта системы МИР, то предложат пройти к терминалам и банкоматам "Сбербанка" (коих 3) и банка "Открытие" для снятия наличных. А если так случилось, что карта ваша МИР, то попросят протянуть в окошко. Не ясно для чего, то ли удостовериться, то ли, чтобы вставить в терминал. Скажу одно: не все охотно дают свою банковскую карту в руки чужим людям. 6. Оплата прошла и вы на радостях спускаетесь на 2-ой этаж и без очереди проходите на стойку, как вам и велел менеджер. Но будьте готовы к тому, что можете получить не сильно лестные отзывы о себе от людей, так же ожидающих приёма, как и вы буквально пару минут назад (мне кажется, это классика). 7. Вы протягиваете бумажку оператору, но он не сразу обратит внимание, потому что у него другой клиент. Минута, 2, 3 и ура, товар в руках, скорей домой. Выйдя из здания, снова идем через тех. двор, парковку, грязь, заборы и про себя проклинаем это место. Итог: сейчас компанию нельзя назвать клиентоориентированной и предоставляющей хороший сервис. В этом плане даже Макдональдс выигрывает (хотя, трудно сравнивать эти предприятия). Стойка информации, удобства (Wi-Fi, кулеры), понятная система очереди и вызова на стойку, возможность оплаты картами разных платёжных систем и в целом расположенность сотрудников к клиентам (улыбка, приветствие) - все это требует внимания. Возможно, какие-то товары просто невозможно купить кроме как здесь (отсутствие альтернатив), но это же не значит, что сервис можно и не предоставлять. Люди привыкли к быстрому и удобному сервису и чтоб тебе еще приятного вечера пожелали. Пока его нет, но уверен, что всё можно исправить. Совет: если планируете посетить это место, то закладывайте 30-45 минут времени, чтобы не опоздать на встречи, мероприятия после. P.s.: на 1-ом этаже есть бургерная, можно там скоротать время, но там вы не узнаете, принесли заказ на стойку или еще нет. Цены средние. P.s. 1: это очень здорово, если то, как вас обслужили, вам понравилось и это было быстро, удобно. Возможно, компания не всегда работает так, как описал выше. Но есть серьезные недостатки, из-за которых сервис нельзя назвать «дружелюбным» к людям (читай в разделе «Итог»).
С отправлением по времени есть некоторые проблемы. Приехал в 14:08, в 14:10 должен был быть автобус, а его нет. На Я.Картах не отображается, может уехал. Или отменили. Следующий по расписанию в 14:25. Люди подходят, ждём. Он только к 14:23 подъезжает. "И как же мы успеем погрузиться?" - подумал я. А оказалось, что он в 14:30 уезжает. Странные дела... И где же смотреть актуальное расписание?! Но и без бонусов не обошлось. По состоянию на 30.07 здесь можно оплатить офф только картами (Стрелка или банковскими). Но за 💰 дешевле (до ост. КПП-2 всего 100 вместо 143. См. фото).
"Бритва" это как Икеа - этим все сказано! Отличный сервис, внимательные администраторы и комфортная атмосфера)
Обычная платформа, но скоро ее перенесут ближе к путепроводу над Лианозовским проездом и построят огромный пассажирский терминал. Есть терминалы для покупки билетов, живой кассир только на стороне "в область", пандусы, переход через жд пути по настилу. Но нет туалета, впрочем его можно найти в ближайшем ТЦ.
Красивый вокзал в центре столицы. Есть прямой выход из метро (не доступен для самостоятельного перемещения пассажиров в инвалидной коляске или с детской коляской, но можно заранее обратиться в Центр мобильности пассажиров для сопровождения), парковка бесплатная, но не более 5 минут (kiss& ride), много магазинов и кафе (цены выше, чем в городе), туалеты расположены далеко от входа в вокзал (идти минут 5), двери тяжёлые и массивные.
По сути это магазин "Пятерочка", где уже все цены указаны со скидкой. Поэтому: дёшево, очень много людей в любое время, продукты на полках (особенно молочка) быстро расхватывают, но сотрудники стараются оперативно выкладывать новые. Касс мало, хорошо бы иметь в резерве ещё одну, чтобы в часы пик открывать и перераспределять нагрузку. Плохой пандус, покупатели с колясками (детскими, хозяйственными) не могут самостоятельно ими воспользоваться, не говоря уже о тех, кто находится в инвалидной коляске. Есть кнопка вызова помощи персонала.
Картина маслом!
Захожу в надежде подстричься. Вижу объявление - расчет только за наличные. Окей, благо несколько раз приходилось пользоваться услугами парикмахерской и знаю, что здесь только так. Вдалеке вижу сотрудника и клиента. Только собираюсь снять куртку как слышу "голос из прекрасного далёка": я вас стричь не буду. На вопрос - Почему? - ответили, что "Я одна и собираюсь домой". На часах - 18:30, по графику на двери - работа до 20. "Придёте завтра!". Ни "Здравствуйте", ни "Извините, вот такая ситуация". Такой расклад мне не понравился, к тому же рядом расположена другая парикмахерская. Усмехнулся и сказал: "Нет, девушка, не приду", закрыв за собой дверь.
Магазин самый обычный. Ассортимент как и везде, а кассами самообслуживания уже никого не удивишь. Про персонал ничего сказать не могу, пробиваю товары сам. Но есть что сказать про вход.
Магазин находится на -1 этаже. И спуститься к нему можно по траволатору от входа в мини ТЦ. Так вот если на улице дождь и у вас относительно скользкая обувь (кроссовки, например), то будьте осторожны при заходе на бегущую дорожку. Высок риск подскользнуться, как это вышло сегодня у меня. К сожалению, никаких водо-грязесобирающих лотков на входе не установлено. Я шел как обычно. Но подошва не имела нужного контакта с поверхностью ступени из-за воды. И главное, когда упал, никто из персонала соседних магазинчиков не подошёл и не спросил, как я себя чувствую. Наверное, уже привыкли, что здесь периодически кто-то падает :(