Алекс
Октябрь 2024 •
1
Отвратительное отношение, хамство, никакой клиентоориентированности. Молодой человек работающий там( по его словам владелец) категорично относится к посетителям с детьми. Услышали в свой адрес кучу хамства, что мы нищие, завидуем ему и т.д. Сам конфликт начался из-за того что наш ребенок пару раз пискнул, от того что просто хотел есть(т.е. не было никаких истерик, ребенок ничего не ломал, не бегал, никому не мешал,а сидел в коляске). Чтобы не доставлять никому дискомфорта, мы специально сели в отдельный зал, где людей вовсе не было. Нам поступило замечание: «Сделайте так, чтобы ваш ребенок не орал, всуньте ему соску, посетители жалуются» ( как я уже говорила ранее, ребенок не орал, просто пару раз пискнул чтобы показать свое недовольство). Мой ответ, что это маленький ребенок и он не может сидеть беззвучно, молодому человеку не понравился. Нами было предложено извиниться и купить кофе посетителям которым не понравилось что наш ребенок немного издал звук. На что он ответил что не будет говорить кто «пожаловался»( видимо никто ничего не говорил и это его личная неприязнь к детям). Собственно после этого и начался весь конфликт с оскорблениями в нашу сторону. На просьбу предоставить книгу жалоб и предложений было сказано: «Я вам её не дам и вообще она находится в офисе, хотите что-то написать-езжайте туда». Через какое время она все таки была нам предоставлена. У молодого человека попросила ручку, так как у меня её не было, на что он ответил «Может мне ещё отзыв за вас написать?». На мое предложение сделать детский уголок мне ответили открывайте свое заведение и делайте его там. Если такое отношение к посетителям с детьми, то стоит сразу предупреждать об этом или повесить объявление. Или все таки сделать мини уголок для детей с столом, стулом, раскраской( много места это не занимает). Пришли попить кофе, спокойно посидели от силы минут 10, по итогу ушли с ужасным настроением. Если этот мужчина в действительности является владельцем данного заведения, то стоило бы поучиться регулировать конфликты с посетителями, а не хамить и оскорблять.