Дера
Декабрь 2017 •
1
Заказали двери в сентябре 2015, устанавливали где-то в декабре. Первое что не понравилось это установка. Во-первых устанавливают просто на монтажную пену. Во-вторых установка в договоре никак не фигурирует, фактически установщик приходит от компании, но юридически ты просто отдал деньги за установку какому-то криворукому шабашнику за которого компания никак не отвечает. В-третьих просил монтажника не прибивать и не приклеивать наличники, так как ремонт еще не скоро будем делать, он сделал все как обещал, но один наличник все же прибил. Невидимыми гвоздями. Тварь. Второе, и наверное самое главное, почему следует тысячу раз подумать прежде чем связываться с этой компанией это сервис. В квартиру заехали весной этого года, в сентябре обнаружил, что одна из дверей перестала закрываться так как коробка в низу сузилась (ну, а чего ей не сузится если ее ничего кроме пены не держит), появились щели в коробке. Я посмотрел договор, оказалось что у меня как раз около месяца до истечения гарантии. Пошел в Деру, там меня приветливо встретили, посмотрели на мою искареженную установкой дверь, посочувствовали, составили претензию и отправили в центральный офис, пообещав позвонить мне как только разберутся и примут решение. Прошла неделя - никто не звонит. Иду обратно к ним в офис, там обещают, что вот-вот еще чуть-чуть и ответят мне. Проходит еще какое-то время - никто не звонит. Звоню им сам - и снова просят подождать еще. И так еще несколько раз. И вот уже подходит к концу декабрь, а из Деры мне так никто и не позвонил... Я конечно подозревал, что мне откажут сославшись на неквалифицированную установку работы неизвестного мастера, но я никак не ожидал что можно просто вот так взять и игнорить клиента пока он сам не отвалится. Ну не встречал еще такого отношения к клиенту.
Дера
Декабрь 2017 •
1
Заказали двери в сентябре 2015, устанавливали где-то в декабре. Первое что не понравилось это установка. Во-первых устанавливают просто на монтажную пену. Во-вторых установка в договоре никак не фигурирует, фактически установщик приходит от компании, но юридически ты просто отдал деньги за установку какому-то криворукому шабашнику за которого компания никак не отвечает. В-третьих просил монтажника не прибивать и не приклеивать наличники, так как ремонт еще не скоро будем делать, он сделал все как обещал, но один наличник все же прибил. Невидимыми гвоздями. Тварь. Второе, и наверное самое главное, почему следует тысячу раз подумать прежде чем связываться с этой компанией это сервис. В квартиру заехали весной этого года, в сентябре обнаружил, что одна из дверей перестала закрываться так как коробка в низу сузилась (ну, а чего ей не сузится если ее ничего кроме пены не держит), появились щели в коробке. Я посмотрел договор, оказалось что у меня как раз около месяца до истечения гарантии. Пошел в Деру, там меня приветливо встретили, посмотрели на мою искареженную установкой дверь, посочувствовали, составили претензию и отправили в центральный офис, пообещав позвонить мне как только разберутся и примут решение. Прошла неделя - никто не звонит. Иду обратно к ним в офис, там обещают, что вот-вот еще чуть-чуть и ответят мне. Проходит еще какое-то время - никто не звонит. Звоню им сам - и снова просят подождать еще. И так еще несколько раз. И вот уже подходит к концу декабрь, а из Деры мне так никто и не позвонил... Я конечно подозревал, что мне откажут сославшись на неквалифицированную установку работы неизвестного мастера, но я никак не ожидал что можно просто вот так взять и игнорить клиента пока он сам не отвалится. Ну не встречал еще такого отношения к клиенту.