Raphael Kashirsky
4
0
подписчиков
0
подписок
21,1к
просмотров
Наплевательское отношение к клиенту! По телефону говорят что нужный авто есть в наличии, а такой как ваш, как раз ищет их клиент, сдавайте его в Тред-ин. По факту, когда едешь к ним через всю МСК, говорят авто не тут, он на общем складе и т.д. Попросил позвать руководителя, но тот так и не пришел, якобы ждите, но по факту никто и не собирается с вами общаться, просто схема не прокатила. В общем, развод уровня детского сада, неожиданно что она у ОД. Не рекомендую тут покупать авто, выбирайте Favorit Motors брал там 3 авто даже толщиномер дают проверить все. FM сразу сказали что максимальной комплектации Sportage на светлой коже только под заказ.
Качество изображения в кинотеатре, хуже чем в региональных, всегда видео смазанное, и так уже более 5 лет. А цены на билеты и попкорн дороже чем в центре Москвы. Никому не рекомендую. Удовольствия от просмотра фильмов тут нет.
!!!! Обратите внимание на отзывы на других сайтах по этому магазину. Средняя оценка 1.7 Тут отзывы явно накручены. В магазине много не профессиональных сотрудников и хамов.
Вот мои ответы вам -
Давайте не лукавить упаковка была, тому есть подтверждение по камерам, товар никто не устанавливал, в доказательство у вас есть аудио запись, прежде чем устанавливать бак в него налили воды, он сразу потек. Прекратите нагло врать! Вот выдержка из этого заявления - При попытке вернуть 24.03.2019 меня обязывают вызвать ремонтного работника на дом, хотя я согласна сдать оборудование прямо тут в магазине. Вы еще с первого раза должны были принять товар! Александр, касательно дополнительных экспертиз, я уверен, что они все покажут то что стакан в Инсталляции, имеет механические повреждения, тем более что это результат диагностики от Cersanit (странно кстати, что я это знаю, а вы нет), тут проблема в том, что это повреждение товар получил в магазине, а этого я доказать и никакая диагностика не сможем. А вот то, что вы несколько раз нарушали ФЗ "О защите прав потребителей", я могу. и с этим пойду к вашему московскому руководству. С удовольствием с ними пообщаюсь о всех лицах участвующих в этом процессе и всех нарушениях с вашей стороны. Так же как я уже сказал, будут отправлены заявления во все необходимые инстанции.
Родителями в магазине по адресу г. Волгоград, Университетский проспект, д. 107 была приобретена Инсталляция Cersanit CET TIGER в 16.03. При проверке системы дома, до подключения к трубам, провели тестирование на весу и залили воду в бак, которая сразу же из него вытекла через нижний клапан. Сразу стало ясно, что имеется брак продукции. При попытке сдать продукцию обратно в магазин для проведения проверки работоспособности изделия, им было отказано. Сотрудник отдела приемки женского пола хамила и вела себя заносчиво. Она так же сообщила, что мы со своей стороны должны вызвать мастера на дом, а не привозить им Инсталляцию самостоятельно. И ее абсолютно не волновало, что люди пенсионного возраста принесли им всю систему, вес которой около 50 кг. Так родители уехали с Инсталляцией обратно домой (ПЕРВОЕ НАРУШЕНИЕ ФЗ «О защите прав потребителей», по факту в магазине имеется запись данного разговора от 24.03 (по данным полученным от менеджера отдела продаж сантехнических изделий). Далее в процесс происходящего пришлось ввязаться мне, и я смог связаться с сотрудником по имени Алиса, видимо, из отдела по работе с клиентами. Мы с ней договорились, что мы еще раз привезем Инсталляцию в магазин и сотрудники ее примут на диагностику проблемы. Так же Алиса сообщила мне, что данный товар является технически сложным товаром (ВТОРОЕ НАРУШЕНИЕ ФЗ «О защите прав потребителей», данный вид товара не относиться к списку технически сложных товаров), в связи с чем на его диагностику может потребоваться до 40 дней. Инсталляцию привезли, проблема опять повторилась, принимать не хотели пока Алиса не обсудила этот вопрос со своими сотрудниками (конечно при клиентах, что я считаю не профессиональным поведением). Через пару недель пришло SMS сообщение, о том, что Инсталляцию можно забирать. При посещении магазина выяснилось следующее: АСЦ “СантехПрофи” выдал следующее заключение после предоставления подробных фото производителю - “Механическое повреждение крепления сливного клапана к бачку, вследствие не профессиональной установки изделия.” Не является гарантийным случаем.
Но как я уже писал ранее, Инсталляцию родители и не пытались устанавливать, только провели тестирование водой, сразу после извлечения из коробки, которая была вскрыта до них еще в магазине. По факту имеется трещина на стакане (так мне сообщил представитель Cersanit). Откуда она там появилась нам не известно. Т.к. данная часть конструкции собирается на заводе производителе. Так же чтобы получить к ней доступ необходимо разобрать бак. Т.е. по итогу и производитель и представители магазина, а это три дежурных директора (Роман Шишкин, Евгений и Илья Горковец) и руководитель отдела данной продукции – Андрей (фамилию мне отказались сообщить), считают, что мои родители купили себе Инсталляцию, решили ее поломать (для чего пришлось ее разобрать) и попытаться сдать обратно в магазин. К сожалению, я так и не увидел адекватности в их разговорах и тем более действиях. Данные люди престиж вашей компании ставят ниже нескольких сотен рублей – стоимости решения данного ремонта. Касательно Александра, считаю его самым не профессиональным сотрудников вашего магазина, т.к. изначально он собирался и проверить запись, и выяснить стояла ли ранее Инсталляция в выставочном зале и сам собирался проверить товар, но по итогу решил умолчать о том, что из этого он сделал и сообщил только то, что товар на складе и у него нет времени заниматься его осмотром и он склонен верить заключению профессионалов. Мы так же склонны им верить, но где доказательства того, что стакан не был сломан еще в магазине?! Но это для него не важно, т.к. он считает (все можно проверить т.к. наши разговоры записывались, через вашу горячую линию) что, если клиент приобрел товар и вышел из магазина с чеком. То далее это его проблемы.
От себя так же хочу добавить, что все три директора были абсолютно бесполезны, т.к. на первых секундах моих звонков скидывали или пытались скинуть проблему Александру, который просто не захотел брать издержки на свой отдел.
О всех выше изложенных фактах будет сообщено в Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей, а так же направлено письменное уведомление в московское представительство компании Леруа-Мерлен. Надеюсь они смогут донести до данных лиц, главное правило и напомнят о наличии в нашей стране о ФЗ «О защите прав потребителей».
Отличный сад! У нас не первый ребенок, второго тоже водили в другой сад, так те сады, даже московские рядом не стояли. В этом и сильные воспитатели, детей любят как своих, заботятся о них порой больше чем родители (не шутка), сильный состав руководства - отзывчивые, всегда помогают. Ставлю 100 из 5 этим прекрасным людям. Большое вам спасибо!!!!!