Присоединяюсь ко всем отзывам, получить денежные средства от билетера обратно возможно только если обращаешься сильно заранее. В остальных случаях, когда реально наступает форс-мажор, денег можно не ждать. Про процедуру со сканированием, заполнением документов, а также предоставлением заключения врача (!), молчу. При этом, еще не давая никакого ответа, билетер аннулирует билеты в одностороннем порядке. Столько лет пользовалась этим сервисом, просто в шоке от отношения.