Ужасное отношение к клиентам. Нет организации сотрудников в обеденное время. Большинство сотрудников обедают, работает одно окно. Организуйте процесс так, что бы одинаковое количество сотрудников принимали люд ей и обедали. Долго оформляют прием документов.