Семён Ж.
3
0
подписчиков
0
подписок
26,2к
просмотров
16 октября в 14:30 были записаны на двойной массаж с супругой. Мы посещаем массаж всегда вместе в одной комнате с двумя мастерами, это принципиальный момент. Ну такая у нас разновидность свиданий, нам так нравится и нам только так подходит. Неделю до этого визита также посещали данный салон, все было нормально, как мы планировали. Но сегодня, 16 октября, мы зашли в салон и администратор нам говорит - «Знаете, сегодня только вы будете в разных комнатах, та что с двумя для массажа - невозможна к посещению. Там сломана раковина (вроде бы) и должен прийти мастер чинить её.»
Мы на это ответили администратору, что для нас двойное совместное посещение массажа - принципиальный момент, при записи мы всегда делаем на это акцент и для нас это важно при выборе салона.
На это администратор ответила: «Ну отдохните сегодня друг от друга»
Честно говоря, мы мягко сказать прифигели с женой от такого аргумента.
Мы так-то не устали, да и не вам решать такие личные за нас вопросы. Не надо личный свой неудачный опыт отношений перекладывать на нас. Это просто жесть, мы в шоке с такого клиентского сервиса и опыта.
Не извинились, не предупредили об изменении условий посещения, не предложили изменить условия оплаты/предложить бонус за одностороннее изменений условий нашей записи.
Это неуважительно, крайне непрофессионально и очень неприятно.
Мы еле сдержались, чтобы просто не уйти оттуда.
Сам массаж мастера сделали из 10 баллов на 7, что неплохо в этих краях, я считаю.
Но это обстоятельство просто испортило все впечатление от данного места и настроение на день.
Клиентский сервис - самое важное, что сейчас ценят клиенты и за что готовы платить деньги на постоянной основе, помимо самой услуги.
ТАК НЕЛЬЗЯ!!!
Обучайтесь сами и обучайте своих сотрудников сервису
* и да, кстати, мастер так и не пришел «чинить». А если бы и пришел я бы на вашем месте попросила бы подождать, ведь клиенты - это как раз те люди, кто платит вам, вашим мастерам и все тем , кто вам самим оказывает услуги
Але
