Татьяна М.
3
0
подписчиков
0
подписок
20,5к
просмотров
Сегодня моя мама, пожилой человек, хотела поменять стеклянную крышку для сковороды, которую купила 19.02. 21., т. к. не подошёл размер. Ей не поменяли и не вернули деньги. Посылали к администратору, зачем - то. Потом для этой процедуры потребовали паспорт! Я была всегда очень довольна вашим магазином. Неужели нельзя было проявить немного чуткости, ведь перед вами пожилой человек. Непрофессионализм персонала! Мама очень расстроилась.
Согласно перечню, который является частью Постановления Правительства №55 от 19.01.1998 посуду нельзя вернуть только в двух случаях:
1. Посуда является одноразовой.
2. Кухонная утварь изготовлена из любого вида полимера.
Согласно статье №25 Закона №2300-1, товары надлежащего качества, в том числе посуда, прежде всего подлежат обмену. Причиной такого решения покупателя может стать что угодно: не подошел размер или цвет и пр.
Если продавец не имеет возможности заменить неподходящий товар на другой, он обязан возвратить уплаченные средства.
В соответствии со статьей №25 Закона "О защите прав потребителей", осуществить замену или возврат кухонной утвари надлежащего качества можно в течение четырнадцати рабочих дней с момента сделки купли-продажи.
Документы для возврата
1. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
2. Претензия на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества.
Если продавец не хочет решать проблему мирным путем, следует обратиться к нему с письменной претензией. Следующим шагом будет обращения в государственные надзорные инстанции:
1. Роспотребнадзор.
2. Общество защиты прав потребителей.
3. Иск в судебные органы.
Настоящие профессионалы! Спасибо огромное за спасение любимой кошки. Здоровья и успехов!