Stars
Январь 2022 •
1
Забронировала номер заранее, обговорили с администратором Еленой , что заеду с 10 до 11утра ( хотя заезд с 14ч) мне приветливо ответили, что заселят без проблем. Приехала около 11ч , 40 мин бродила в поисках адреса , замёрзла на улица -12. В итоге нашла, и думаю "о радость сейчас согреюсь". Позвонила,мне администратор открыла дверь и сходу, ни "здравствуйте", ни вопрос "у вас забронировано ?", огорошила, что заезд с 14ч и у неё уборка ( хотя мой номер был готов и моем приезде раньше был оговорено). Естественно настроение сразу упало и пропало желание здесь находится, сказала администратору, что за такое в кавычках "гостеприимство " буду писать жалобу, у неё сразу сменилась тактика и отношение, типа проходите, я вам все покажу и расскажу, попейте чаю. Нет , спасибо я пойду. Лицо Хостела было показано при встрече гостя, человек с дороги, а его вот так. Я никогда не пишу жалобу, но это меня просто вывело. Руководство Хостела,научите своих администраторов встречать гостей, мы платим за услугу , а не живём за ваш счёт, и хочется видеть приветливого администратора с улыбкой, а не недовольную бабушку, которой помешали убираться. Человек может приехать в любое время дня и ночи , и его надо встретить с улыбкой, что бы в следующий раз захотелось вернуться именно к вам. Вы говорите о сервисе, да нет у вас сервиса. Уехала в Хостел на Полушкиной Роще, да там дешевле и живут нерусские, но отношение администраторов намного лучше. Я уже здесь жила и вернулась снова, а хотелось поселиться в Star, но желание отбили навсегда. 12.01.2022 11.40