Стихия SPA
Январь 2025 •
1
04.01.2025 забронировали (более, чем за две недели) программу «Девичник», надеясь на совместное приятное времяпрепровождение, с подругами. В программу должны были войти: прогревание в хаммаме, массаж, маска для лица и последующий отдых в комнате отдыха за чаепитием. При бронировании проговорили, что мы хотим находится в одном помещении во время массажа. Итог: 1.Нас поставили перед фактом, что одна из подруг должна будет находиться в отдельной комнате. При попытке получить разъяснения у администратора, нам донесли, что комнаты не бронируется под гостей (хотя была полная предоплата) и наше пожелание по какой то причине не учли. 2. Придя в комнату для прогревания в хаммаме, обнаружили вместо него сауну. Предупреждения об замене на сауну не было озвучено, ни при подтверждении записи, ни по нашему приходу в спа. Комментарии администратора - так получилось, внятного ответа не было. 3. В комнате был графин с водой и два стакана (мы были втроём) и один стакан был использован предыдущими гостями. 4. Пришлось самостоятельно искать одноразовые трусики/носочки. Халат был предоставлен только одной девушки из трёх. Полотенца не первой свежести, с явными дырками 5. Массаж достойный, мастерам большое спасибо. 6. После массажа, проследовав в комнату отдыха обнаружили, не свежий (уже плохо пахнущий), холодный чай-заварку и холодный бойлер-самовар. Комментарий администратора - чай свежий (его так и не заменили), но самовар всё же включили - чай в итоге не пили. 7. Ввиду отсутствия халатов и видимо потока гостей, мы были вынуждены в комнате отдыха сидеть уже в одежде и ни о каком расслабленном отдыхе и не было речи. По нашей просьбе предоставили книгу жалоб и предложений - тетрадь на спирали, из которой вывалились листы. Отзыв был нами оставлен. Также была доведена претензия для руководства салона через администратора, для предоставления обратной связи, ведь услуги были оказаны ненадлежащим образом. Пока ответа не последовало. Ожидаем
Перчини
Октябрь 2023 •
3
Местом для празднования своего дня рождения выбрала новый ресторан "Перчини", о чем сообщила хостес об этом при бронировании стола. Если бы была возможность поставить оценку только за обслуживание, я бы поставила одну звезду(((( Придя в ресторан, впервые что важно, меня только с моей просьбы проводили к столу, который я бронировала, ранее просто "Проходите!", а куда, не понятно. Когда я пришла мои подруги уже ожидали официанта в течении 10 минут. что бы сделать заказ. Я выбирала блюда, около 5 минут. За все время к нам никто не подошел - пришлось привлечь внимание официантки, что бы у нас наконец приняли заказ (спустя более 20 минут после нашего прихода). Официантом у нас была девушка Александра. Приняв заказ, с комментариями "Помедленнее", "Что еще", она ушла, не повторив наш заказ, что бы удостовериться, верно ли она все записала. К сожалению, сказать о том, что наш официант знает этикет обслуживания (культуру взаимодействия с гостями) не представляется возможным: доброжелательное общение - нет, сервировка стола и подача блюд - нет, знание меню - нет, своевременная уборка посуды со стола - нет. Это крайне опечалило и разочаровала меня и моих гостей. Ввиду невнимательности Александры, мы ждали обычное Капучино в течении 40 минут((( В целом крайне не приятно было взаимодействовать с Александрой(((( По кухне в целом впечатление хорошее, за исключением утки, которая была слегка резиновая (возможно дело в прожарке) Так же хотелось отметить старания официанта Ярослава, который пытался спасти положение, но увы(( Мелкие странные нюансы: стакан воды - комплимент от ресторана (по словам Александры), отсутствие туалетной бумаги во всех кабинках, отсутствие бумажных полотенец. Ну и вишенка на торте - отсутствие какого-либо поздравления от ресторана не было (хотя я знаю, что оно есть).