Магнит
Июнь 2024 •
1
Хорошо что подобный сетевой магазин открылся в этом районе. Но есть моменты в которых явно видна не доработка со стороны менеджеров: 1. При первом посещении между кассой и фруктовым стеллажом магазин встречает своих покупателей липким пятном происхождение которого осталось загадкой, но смутило при этом что персонала который уже занимается устранением загрязнения за всё время(~5-10мин) пребывания в магазине не было замечено. Убрать грязь дело 5 минут максимум не думаю что для данной сети озвучил что то невыполнимое. 2. При нахождении на кассе(коих всего 2шт, терминалы самообслуживания отсутствуют) в обеденное время образовалась огромная очередь, в следствии чего некоторые посетители увидев это прямо со входа разворачивались и уходили, а люди стоявшие в очереди теряли своё драгоценное обеденное время. 3. Так же в томительном ожидании на кассе довелось стать невольным свидетелем того что клиенты уже при пробитии на кассе для произведения расчёта за свои покупки узнавали о иной цене товара которая отличалась от ценника в торговом зале. По личному опыту в других сетевых магазинах кассир просит либо свободного сотрудника принести неверный ценник либо покупателя и пробивает товар на кассе согласно цене указанной на ценнике магазина, в данном конкретном случае покупателям такой вариант не был предложен и они уходили отказываясь от приобретения товара. Уважаемые менеджеры это ваши клиенты, вы напрямую заинтересованы в том чтобы обслужить клиента так чтобы он остался доволен, и хотел прийти к вам в следующий раз. Тем самым вы проявляете свою клиентоориентированность, это очень важно. 3. Касательно торгового зала - он спланирован очень даже хорошо, в магазине очень комфортно находиться, летом не душно и проходы между рядами позволяют двум клиентам разойтись это похвально. Но на стеллажах присутствуют пустые коробки от товара(энергетические батончики без содержания сахара), с последнего посещения прошло 2-3 дня на тот момент в коробке оставалось 1-2 батончика, придя сегодня за ним увидел пустую коробку. Сложилось такое впечатление что за эти пару дней остатки забрали - а коробку так и оставили на стеллаже. Отсюда возникает резонный вопрос неужели так сложно убрать пустую коробку или же дополнительно заказать запас на склад ходовой продукции? 4. Сейчас тёплое время года и хочется временами съесть прохладного мороженного, но и тут не задача - в ларе мороженное лежит ценник отсутствует, и наоборот. При этом мороженное в стаканчике просто растаявшее, в прямом смысле плавает в упаковке, не думаю что кто то в здравом уме приобретет такой товар. Подытожу, открытие такого магазина приятная новость для местных жителей, большой ассортимент и шаговая доступность это всегда плюс. Но при этом организационные моменты со стороны управляющих не отработаны или же просто не берутся в расчет в силу отсутствующей компетенции. Очень хочется чтобы все замечания были учтены и преобразованы в сделанную работу над ошибками. Поймите пришедшие к вам люди, ваши клиенты, несут вам деньги и стоит уделить необходимое внимание организационным моментам дабы возвращались они к вам потому что им понравилось обслуживание а не потому что в двух километрах нет адекватных магазинов, вы открылись другие тоже подтянутся, мотайте на ус и всем от этого станет только лучше.