Андрей Благоразумов
9
0
подписчиков
1
подписка
163к
просмотров
У ресторана необычная концепция. В целом уютно. Авторская кухня требует доработки на мой взгляд.
С первого месяца открытия школы являюсь постоянным клиентом школы. Осознанно ставлю две звезды. Ниже распишу почему.
Плюсы:
1. Отличная инфраструктура. Видно собственник вложил душу. Хорошая концепция. Современное стильное здание. Отличные корты. Хорошие раздевалки, душевые и тд.
2. Тренерский состав организовал отличные групповые тренировки. Тренера в высшей степени профессиональные, клиентоориентированные и не побоюсь этого слова, многое держится на них. Виктор, Василиса отдельное спасибо Вам!
3. Так как хороший уровень школы, в группах занимаются как правило интересные, интеллигентные и приятные ребята.
4. В целом при личном общении приятный персонал.
5. Полотенца дают бесплатно.
Минусы:
1. Самый главный это полное отсутствие процессов, направленных на позитивный клиентский опыт. Для удержания клиентов системно не делается НИЧЕГО. Точнее выглядит так, что где-то внутри сидит руководитель, который ненавидит клиентов и ставит задачи клиентской службе посылать гостей. Нормальной практикой является:
- не напоминать что закончился абонемент и не уведомляя отменять запись на тренировку
- не отвечать на сообщения
- отвечать с задержкой до суток
- обещать вернуться и не возвращаться
- информацию по тому, сколько осталось занятий в абонементе и когда он заканчивается у администратора просто нет и получить ее не возможно
- когда в результате ошибки, тебя не записывают на тренировку, то тебе просто сообщают, что мест нет и все.
В итоге простая задача по регулярному посещению занятий периодически превращается в коммуникативный ад.
Я знаю много человек, которые занимались в школе и ушли из за этого в другие школы. Меня тут тоже держат только человеческий подход со стороны тренеров.
Уверен, что все это решается при достаточном внимании руководителей к клиентскому опыту.
На месте директора я бы начал с опроса постоянных клиентов.
2. Состояние инфраструктуры. Явно не у кого не стоит задача поддерживать инфраструктуру в рабочем состоянии. В итоге, как пример 30% шкафчиков в раздевалках не закрываются из-за сломанных замков.
3. Мячи.. В аренду корта вроде входят мячи. Но лучше бы этого не было. Администраторы выдают хлам глубоко Б/У разных марок. При стоимости 7 тыс рублей в час, точно не комильфо.
Просуммирую. Отличная школа, но управленцам уверенная двойка.
Желаю владельцам сделать выводы и скорей все исправить.
Забронировали два номера. В брони было указано, что если заедем после 18, предупредить иначе могут снять бронь. Предупредили во время, но по прибытии, дама на ресепшн сообщила, что номера сдали другим. На вопрос, почему так произошло, очень не клиентоориентированно свалила на менеджера, но его телефон при этом дать отказалась. Ни извинений не попыток помочь не последовало. В итоге пришлось на месте искать другое жилье. Если планируете отдохнуть в Вологде, не рекомендую гостиницу Светлица, иначе есть риск испортить настроение и отдых.
Не понятно, почему у заведения рейтинг 5. Повелись на него, а зря. Еда средняя. Сервис на входе ужасный. То ли не профессиональные сотрудницы, то ли что-то мутят с бронями. Интерьер в дальнем зале так себе. Поставил 3 за приятного официанта. В целом не рекомендую.
Отличный магазин! Очень приветливые консультанты! Особенно хочу выделить Елизавету. Поиехали с детьми с кучей вопросов по нашей агаме. Ответила на все, что были и даже больше! Спасибо!
Ехали через Переславль проездом. Случайно выбрали для перекуса именно это место. Были приятно удивлены. Очень уютное место. Отличная русская еда. Потрясающий вид с терассы. Все очень вкусно. Колоритный ресторан и отель в целом. Посмотрели номера, точно при случае заедем на выходные с семьей или друзьями. Выглядит, как проплаченный отзыв, но ВСЁ правда!
Отличные ребята! За 1 минуту из кирпича сделали обратно айфон!
Спасибо!
