Михаил
3
0
подписчиков
0
подписок
2,4м
просмотров
Работаем с типографией уже больше года. Печатают быстро, качественно, цена устраивает. Менеджер Илья всегда оперативно консультирует по всем вопросам.
Всегда любил Икею, но в последние годы стало немного напрягать, что она не меняется навстречу клиентам. Например, сейчас в порядке вещей, что в любом-любом-любом магазине тебя проконсультируют и ответят на вопросы.
А в Икее попробуй найди консультанта. Они всё время куда-то крадутся по своим более важным делам. Это было круто в начале 2000х годов - Икея говорила, что экономит на зарплате продавцов, поэтому мы имеем низкие цены. Но сейчас-то цены там уже не низкие, а продавцов-консультантов по-прежнему мало.
Доставка Икея - это полный капец.
Вот вам для сравнения.
Заказал я душевую кабинку в Максидоме в субботу ночью. В ВОСКРЕСЕНЬЕ с утра звонит безупречно вежливый молодой человек, обсудили заказ, доставку, к вечеру ВОСКРЕСЕНЬЯ я получаю смс, где говорится, что в ПОНЕДЕЛЬНИК мне привезут мой заказ, указан номер и марка автомобиля, телефон водителя и время доставки.
Оплата происходит ПОСЛЕ доставки. Можно наличными, можно по карте курьеру.
Отличная компания, отличный сервис, прекрасное отношение к клиенту.
А теперь другой пример - заказал я в Икее два шкафа на прошлой неделе. Оплатить можно только сразу 100% предоплатой, никакой оплаты после получения не предусмотрено. Икея не настолько вам доверяет.
В личном кабинете появляется надпись, что мне привезут всё через 5 дней. Потом через 5 дней не привозят ничего, отложили на 2 дня. В субботу с 18 до 22 вечера. Написали в личном кабинете, что заказ в пути. НЕизвестная машина, НЕизвестный водитель. Об этом вообще никто ничего не пишет. Конечно же, в субботу ничего не привозят. Ну да ладно, позвоню на горячую линию. Как работает горячая линия, вы можете прочитать в других, более эмоциональных отзывах)))
Конечно же, не дозвонился, но думаю, дам ребятам шанс. Подожду еще день.
В воскресенье в 5 часов звонит человек, на очень плохом русском говорит, что через час приедет и всё привезет. Они уже рядом.
В 7 вечера он всё еще был "рядом". Хорошо что я уже знаю приколы Икейской доставки, поэтому спокойно пошел в магазин к 9 вечера.
Товарищ приехал именно в тот момент, когда я был на максимальном удалении от дома.
Я заранее всех домашних предупредил, поэтому загрузили всё нормально.
Поддержка клиентов в ИКЕЯ - это на 100% разрушенная область. Я не знаю, кто за нее отвечает в России, но этого человека(или людей) нужно скорей увольнять или переводить на менее ответственные области - уборщик, мойщик посуды в ресторан Икея и тп.
Даже в 2021 году они так до сих пор не додумались создать почту, куда клиент мог бы написать обращение с номером заказа и тп. И посадить на эту почту девочек-мальчиков, которые бы регистрировали обращения клиентов и что-то делали с ними.
"Горячая линия" в Икея является горячей не от скорости решения вопросов, а от бешенства, которое она вызывает.
То есть фактически поддержки-то и нет.
Икею спасает пока что только иностранная составляющая: добротный товар, отличные инженерные решения, аккуратно сделанные вещи.
Ну и, конечно, фрикадельки с брусничным соусом.