Настя Л.
8
1
подписчик
0
подписок
259,6к
просмотров
Пишу как частник и арендатор денника.
Прокатчики вам тоже будет интересно! Узнаете кто вас катает :)
Анна - в седло села в ноябре 2024 года, но с января 2025, с одобрения руководства, начала вести прокаты, в том числе обучать детей. Без образования и компетенции.
Ольга и Марина - наездники, много лет в прокате (как учат не могу сказать).
В конюшне простояла с сентября 2023 года.
Ольга Булдакова и Алексей Булдаков стали вкладываться в конюшню, менять и облагораживать взятую в аренду землю и здание у юрлица КСК "Аврора". Было большим удовольствием видеть позитивные изменения и с нашей стороны была готовность потерпеть некоторые неудобства, которые возникали, тк мы видели, что ребята стараются.
В ноябре 2024 года Алексей Булдаков на собрании частников признался, что выгорел от облагораживания и сил на конюшню больше у него нет. Подняли стоимость постоя (23 000), проинформировали, что постой будет повышаться раз в квартал.
Привлекли к помощи администратора, который должен был разгрузить ребят в организации бесперебойной работы КСК: наличия сена, опилок (труха, не стружка у нас), качественного отбивания денников, дачи подкормок и общих вопросов с частниками (общения).
Резултат:
Сено стало сильно хуже (серо-черное сено оказывается хорошее), опилки стали периодически отсутствовать (например, в новый год лошади стояли на бетоне 2 недели (кстати, заслуга администратора), хотя в декабре с нас взяли х2 за постой под предлогом купить все впрок на новогодние), качество отбивки денников стало необходимо проверять лично, про дачу подкормок забывают. Администратор приезжает только вместе с Ольгой и ненадолго, кроме них хозяйственные вопросы никто не курирует. Алексей Булдаков отвечает только за облагораживание и сбор денег. За прокатом забронировали всё удобное время (для работающих людей 5/2) в крытых площадках. Не летом для работы лошади доступны только манеж и бочка, но чтобы попасть в них нужно ухитриться. Если за неделю забронировали время (в выходные это 2 окна по часу могут быть) и появился прокат на это время, тебя вычеркнут не предупредив. Если же прокат отменен - в расписании бронь не снимают, частников не информируют о свободной площадке.
Про договоренности:
После ноября не работают. Все забывается даже если пишешь смс Ольге, говоришь лично, предупреждаешь конюхов. Договор с КСК (где будут прописаны нормы, обязанности и обязательства) подписывать с частником категорически отказываются (это и понятно, тк Хэванли не ИП/ООО) да и вообще все в черную.
Коммуникация:
Взаимодействие между руководством КСК стало разорванным и разрозненным, скорее всего сознательно. Ольга, являлся начконом, перестала реагировать на сообщения о проблемах в КСК, при этом договариваясь с ней о чем-то Алексей или администратор обнуляют эти договоренности и не проинформированы о них. Алексей взаимодействует в форме "для тех кто в танке, решение принято - не нравится съезжайте" (С) или "кто такая Ольга, она ничего не решает" (С). Если нужно решить вопрос лично и договориться о встрече - не приедут и не предупредят, только время потеряете, трубки перестанут брать в назначенное время.
Вопросы решить с администратором нельзя, тк человек, как оказалось, без опыта управления КСК и знаний животноводства/содержания лошадей - учитель рисования.
Есть целое сообщество в WhatsApp, но руководство в нем общается в приказном порядке монолитным сообщением в типично грубой манере Алексея или запрос на сбор денег.
К сожалению, про лошадей понимает только Ольга, но она перестала включаться в жизнь конюшни в силу семейных обстоятельств. Алексей рукастый, но не про лошадей. Администратор не про лошадей и не про людей.
Пришли наугад, хотели посидеть и вкусно поесть кавказской кухни.
Не прогадали закуски, хачапури, лимонады -прекрасно!
Немного сгладило восторг- мясо, шашлыки. Каре ягненка жесткое (ножом даже не резалось), шашлык из лосося суховат, свинина тоже.
При этом шикарная официант Анна, которая нас обслуживала милая, внимательная, отзывчивая! Приятно было, что она нам помогала определиться с выбором. 🩷
Клиентоориентированность прекрасная, без вопросов заменили Каре. Всем довольны остались 🤍
Знаем это место более 10 лет.
За 10 лет были периоды ухудшения, но все исправляли
Все супер! Вкусно, хорошие порции, официанты внимательные и доброжелательные. Правда, не хватает полноценного закрытого зала для мероприятий, но кухня компенсирует все недочеты. В меню, конечно, есть пара неудачных позиций, на мой взгляд, но их минимум.
Заказывали в Яндекс доставке. Привезли сильно отличающееся от фото, мелкие, разваливаются, рыба на просвет (экономия не приятная).
Заказывала первый раз, тк слышала много положительных отзывов.
по факту дорого для таких услуг и невкусно :(
к сожалению, расстроена и сервисом, и отношением, и товаром.
Заказывала окна в июле месяце, окна заказывала дорогие, тк под окнами шумная улица, школа каскадеров и шоу, которые не добавляют тишины.
Что сразу не понравилось, что доставка окон и монтаж происходит в 2 разных дня, то есть если вы работаете, то вам придется брать 2 дня.
По договору окна привезли на 2 дня позже, чем написано было в договоре. Об этом меня никто не предупредил, хотя договор написан достаточно строго и для клиента много "напоминаний" о том, что он неправ.
Привезли окна:
1. Одно сразу с браком (резинка рваная на штапике).
2. Сколы на стеклах в 2х фрамугах разных окон.
3. Окна у меня "под дерево" приехали поцарапанные, но маркером можно подправить, но изначально так себе.
4. ОДНО ОКНО ПРИЕХАЛО НА 15 СМ МЕНЬШЕ! Полностью под замену. Что растянуло закрытие договора на месяц и как менеджер Алексей измеряет окна!? Ходил с рулеткой и измерял, что намерил не ясно. Время потрачено мое.
Через месяц снова доставка и установка в разные дни. (снова "привет" работающим людям, тк доставка только в рабочие дни).
Поставили окно, к вечеру фрамуга "отвалилась", калибровка окна некорректно произведена монтажниками, при этом монтажники с вас возьмут бумажку, в которой будет написано "онко установлено, работы выполнены" что будет является ЗАКРЫТИЕМ ДОГОВОРА! без подписания закрывающих документов и тд..
Надо отметить, что окно, которое не подошло, стояло у меня в коридоре и перегораживало проход около месяца и никто без моего напоминания не собирался забирать, забирать его приехали снова в будний рабочий день в рабочее время (!).
При этом неустойка за хранение у клиента неподошедшее окно и хранение на территории клиента не предусмотрено, хотя задержка по доставке и хранению у исполнителя платное.
Со штапиком отдельная история, самостоятельно нужно было дозваниваться до менеджеров! Вынуждена былаискать телефон ГД, чтобы ситуация сдвинулась с мертвой точки, привезли штапик в октябре (снова доставка и установка 2 разных дня будних!!!), привезли брак, снова переделывают, неподошедший штапик снова бросили у меня в квартире - установщик и доставщик не связанные личности (забрать нельзя).
5 ноября снова доставка и установка (очередной "выходной" на работе у меня). Жду не дождусь что же привезут. Надо отметить, что время доставки не согласовывают, перестали присылать сообщения о промежутке доставки. Менеджеры "уточним время и перезвоним" - пропадают и не перезванивают.
Выплата неустойки за всю ситуацию - юрист считает, что вся ситуация закончилась после того как мне установили последнее окно и на этом его полномочия все. Надо отметить, что юрист со мной связался неделю назад (в последнюю неделю октября!), после очередной моей "злости" о том, что "до коле!".
Контактный центр (КЦ) полностью бесполезен, ничем помочь не может, говорит, что все вопросы должен решать мастер-замерщик, мастер - замерщик решить вопросы о неустойке не может- не его ответственность - передает инфо юристам, которые молчат. Со слов КЦ все должны получать заявку, которые отправляют коллеги, но никто не перезванивает. Полностью замкнутый круг.
Информацию по звонку КЦ не фиксирует, каждый раз как попугай говоришь одно и то же, но ситуация не двигается. Тебя уже узнают по голосу, сожалеют и переводят никуда или "вам перезвонят".
Необязательность сотрудников поражает, отношение к клиентам разочаровывает предельно.
Итого я потратила на окна:
200 000 (со скидкой в 40%) + 9 рабочих дней, которые компания "фабрика окон" не оплатит.
Отличный сервис, профессиональные мастера! Работают на новой аппаратуре. аккуратно, чисто, быстро! Спасибо за оперативную помощь! Ребята молодцы! Вежливые, клиентоориентированность классная! Мастер Антон супер-мастер и компанейский! Спасибо, ребят!
Всегда безразличное отношение к клиентам, заказ доставляют максимально долго, операционистки на горячей линии - не отзывчивые. Очень жаль, что эта пиццерия ближайшая к дому.
Всегда все через одно место. Вс егда холодная пицца.
