Алина Архипова
3
1
подписчик
1
подписка
151,9к
просмотров
1. Ужасно организована работа с клиентами. Чтобы узнать ответ на простой вопрос, приходится преодолеть квест. Вы звоните, вам отвечает оператор, единственная функция которой - передать ваш вопрос соответствующему менеджеру. Но! Она не переключает на менеджера, а сообщает вам, что менеджер перезвонит сам, ожидайте. То есть, чтобы просто узнать - когда будет готово, какой результат диагностики и прочее - надо ждать, когда менеджер сам мне позвонит. Причем время ожидания от 5 минут до никогда. А если вы, не дай бог! пропустили его звонок - то квест надо повторить сначала. так как менеджер не знает, что люди бывают заняты и не всегда могут сразу ответить, а перезванивать он, видимо, не считает нужным.
2. Стоимость. Мотор пылесоса, который нужно заменить, на мою модель на маркетплейсе стоит 1,5-2 тр. Откуда у них берется цена 6 тр за ремонт - я не знаю. Понимаю, что работу нужно оплачивать, что им доход тоже нужен. Но не настолько же! И еще и срок ремонта - неделя.
В общем - это был первый и последний раз обращения в эту контору.
3. Единственный плюс - курьер, который приехал забрать технику, подождал меня, так как я сильно задерживалась.
Добавляю
Забрала свой пылесос, ремонтировать здесь не стала. Оценив масштаб поломки и работы, решила сделать сама. Разобрала пылесос и обнаружила, что в этой конторе его никто не разбирал, а характер поломки определили исключительно по звуку. За годы работы пылесос внутри стал изрядно пыльным, и если бы кто-нибудь вскрывал его, пытаясь добраться до мотора, то оставил бы отпечатки. Их не было, как и следов осмотра пациента. Вывод - 750 р за диагностику по звуку.
Довольно уютно, много дерева в отделке, что создаёт атмосферу загородного дома. Музыка нам попалась отличная - лёгкий джаз, как раз для кафе.