Оксана Р.
3
0
подписчиков
0
подписок
3,1к
просмотров
У компании довольно стильные образцы и красивые картинки, которые хочется купить, НО!
1. Хуже клиентского сервиса чем здесь я не видела давно - менеджер по продажам (Иван) вместо того чтобы продавать - хамит, рассказывает что он не может сделать чертеж и "не виноват что рисунок от руки не подходит", говорит в формате "если вы откажетесь от заказа, мы не расстроимся" - прямо читается как человек нацелен продать. Говорю - мне нужен чертёж в разрезе с креплениями, чтобы понимать, как это будет выглядеть. В ответ получаю - а на словах никак? ну супер.
2. У меня нестандартное изделие и довольно сложный монтаж (но все возможно), моё изделие стоит больше 100 000 руб, и я бы хотела покупать заранее понимать, что я покупаю - хочу видеть как его планируют крепить, сколько креплений будет, как это будет выглядеть внешне. Это стандартная задача и этот чертеж я бы хотела видеть в договоре. Но нет - вы должны будете купить кота в мешке, тк вам смогут только "на словах" объяснять что-то
3. Замерщик - это отдельная песня. Ребят, замер в моем случае стоил 5.500р (всем бы так зарабатывать за заказ) - 3.500р это стандартная цена + 2.000р у меня попросили за выезд в область (18км от мкад, станция МЦД).
ВНИМАНИЕ! замерщик пришел без рулетки. Вы вот вообще серьезно? Он замерял расстояния айфоном и долго рассказывал что это ок - пока мы не указали на его ошибку. А потом он отправил нарисованный в заметках айфона типа чертеж.
У меня прям много вопросов честно говоря:
1/ Вы вообще знаете что такое клиентский сервис? Напомню, что вы в Москве работаете
2/ Отправьте своих продажников на курсы по продажам, где их научат разговаривать и расскажут что хамить клиентам это плохо
3/ вы хотя бы ради интереса смотрели как работают конкуренты и какие услуги они оказывают? А вы посмотрите
4/ с учетом того что со мной отказывались работать без замера за который я заплатила 5500р я вообще могу с лугкостью сделать вывод что это группа мошенников с отработанной схемой - сначала заставляют заплатить за замеры и говорят что до замеров ничего не смогут просчитать, а потом просто хамят и говорят что не могут сделать чертеж
Открыла приложение, выбрала свободное время, которое оказалось прям через полчаса, думаю - супер, записалась на укладку и поехала по направлению к салону. Перезванивают - говорят - извините, но у нас нет мастеров на выбранное время, сейчас попробуем конечно кого то из других салонов пригласить и перезвоним. Я доезжаю до места, перезваниваю сама и слышу от менеджера - мастера не нашли, извините ничем не можем помочь. Ну вопрос - а почему тогда запись на это время вообще доступна в приложении? Почему менеджер не может предложить другой день время но с комплиментом раз уж так получилось? Ну реально, дословно от менеджера «я вас понимаю, но к сожалению, мы ничем не можем вам помочь», когда я уже у дверей салона. Неожиданно от нейл санни. Так что сервису в метрополисе единица.