Wildberries
Май 2021 •
1
Сохранить
Согласен с Денисом Котовым по поводу "маленькой власти". Мы купили детские ботинки, по качеству без претензий, но по размеру они нам не подошли, к сожалению. Пришли делать возврат (Ф.Абрамова, 23). Но сотрудник Алексей отказался принять возврат товара, потому что нашел в них брак ("вырван клок"), сказал оформить заявку на возврат. Так и сделали, но на деле оказалось, что никакого брака нет - это был просто прилипший кусочек клея, который сошел после легкой чистки, поэтому заявку на брак мы отменили, но и после этого Алексей не принял товар: "зачем отменили заявку? и вообще тут у вас другой брак - "потертости". А потертостями он называет следы от прикосновений на замше! Полнейшая некомплектность! Теперь говорит звонить по телефону горячей линии. Дозвонились не сразу, оказывается, что после 3 минут болтания робота все-таки отвечает реальный человек, который внимательно выслушивает, но отвечает, что не понимает, в чем дело, и советует разбираться на месте, в пункте выдачи. Вот такой замкнутый круг. Я читаю отзывы других людей на Wildberries и понимаю, что у нас это еще не худшая история. Потому что люди возвращают товар (с браком или без), а деньги часто им не возвращаются. Получается, что нет ни товара, ни денег. А если и можно вернуть деньги, то нужно писать в Роспотребнадзор и проходить все круги ада с потерей нервов и времени. И кому это надо? Вот резюме: все хорошо (как у нас было с предыдущими заказами), пока не сталкиваешься с такой ситуацией с возвратом. А потом начинается волокита с заявками в личном кабинете, ожиданием, затягиванием и перекидыванием с одной инстанции на другую по круговому принципу, чтобы не найти концов. И это подтверждает правило: отданные деньги очень сложно вернуть. Вот и думайте. А система всегда найдет возможность, объяснить, что ты не прав.