Печорин
Февраль 2025 •
1
Разочаровал и подвел сервис. Часто заказываем пирожки в офис, очень нравятся вкус и качество, все было замечательно. А 31.01.25 на сайте заказала пирожки к своему Дню Рождения на 3.02, угостить коллег. Подтверждение заказа так и не пришло, но я подумала, что раз вс-сб выходные - это нормально. В понедельник, 3.02 в 9 утра позвонила узнать в какое время привезут пирожки, на что диспетчер пекарни мне ответила: «мы заказы со второй половины пятницы не принимали, вашего заказа нет»!!! Откуда клиент это мог узнать??? И почему у вас на сайте нет об этом уведомления или зотя бы уведомления при заказе? Когда я попросила поискать мой заказ, мне ответили: «ваш заказ на указанный адрес оформлен на 3.03»! Мне достоверно известно, что заказ я оформила на сайте путем заполнения полей формы заказа, в том числе и поле с календарем с датой доставки, в которое указала 3.02.2025. Проблемы ошибок на сайте не должны сказываться на клиентах. В итоге получила категоричный ответ: «на сегодня заказы не принимаем!» и 0 извинений. Сказать, что подвели - ничего не сказать, сказать, что потеряла 3 дня времени - тоже. Очень-очень обидно, потому что любим и ценим ваши пирожки, но доверие к вам потеряно.