Boxberry
Август 2024 •
1
Мы переезжали из одного города в другой. Решила отправить большинство вещей через данную компанию. Остались очень недовольны. В дороге в другой город нам звонят и говорят, что посылка не прошла по весу. У нас не было возможности вернуться обратно, попросили родителей забрать нашу посылку. Чтобы это сделать мы позвонили в чат поддержки около 10 раз, каждый оператор дает разную информацию. В момент отправки коробки нам ничего не говорили, что могут вернуть ее обратно. Ее приняли, спокойно упаковали и отправили. Наступает момент, когда мама приходит за коробкой и ее просят заплатить 1268р, вопрос за что? Если доставка была полностью оплачена и нам говорили в службе поддержки, что вернут еще деньги, т. к. коробка не прошла полный путь и вернулась обратно на пункт выдачи. Звоним заново в чат поддержки, где нам говорят, что ошибочно оплатили сумму, должны были заплатить 90 вместо 1268. И тут нам говорят, что нам не вернут деньги и мы еще должны оказались как раз эти 90 р, просто система не правильно изначально посчитала и мама заплатила 1268. Следующий вопрос как вернуть деньги? Нужно снова звонить в чат поддержки, они рассмотрят заявку в течение двух дней, далее отправят на почту письмо и нужно будет заполнить квитанцию и снова им отправить и позвонить, чтобы они посмотрели. Вообщем процесс очень долгий и сколько это еще продлится неизвестно. Если читают данный отзыв владельцы этой компании, то убедительная просьба научить своих сотрудников работать! В первую очередь, научить и рассказать им все условия доставки, какие случаи могут быть и как их решать! А также предупреждать клиентов о договоре, по которому вы работаете, чтобы у каждого человека была возможность ознакомиться с ним. Нам ничего не говорили про договор, не рассказали про условия доставки, о возврате денежных средств. В чат поддержки нет смысла звонить, каждый раз новая информация и не знаешь кому верить в данном случае. А итоге остались еще в минусе за отправку одной коробки, а в другой коробке пришел компьютер, у которого теперь процессор не работает и денег нам конечно никто не вернет, т.к. отправляли коробки сами себе. Вот так вот.