Кирпич Сервис
Февраль 2025 •
1
Любой бизнес с моей точки зрения должен оцениваться по нескольким параметрам. Качество и профессионализм оказываемых услуг. Общение с клиентом. И собственно цена оказываемых услуг. Первый пункт оценить сложно поскольку обратился с пустяковой по сути задачей замены батарейки. Покупать самому отвёртки и коврик для разовой задачи смысла не было. Пришлось обратиться в сервис. И тут уж возникли вопросы к качеству и профессионализму, ибо сервисный специалист фактически сказал ищите сами и заказывайте батарейку. После чего приходите с приобретённым расходником на замену. В моём представлении поиск запасных частей для замены всё-таки должен входить в услуги сервисной компании. Надо было на этом этапе уже обратиться в другую компанию, но подкупили положительные отзывы на данный сервис. Плюс понадеялся что возможно так вопрос с ремонтом правда удасться решить быстрее (особенно при условии что сервисный специалист пообещал поменять батарейку в моём присутствии). И дальше сразу же возникает огромное количество вопросов по остальным пунктам. 1) время работы для этих специалистов понятие очень условное. В день, когда я принёс сменную деталь вместе с устройством, дверь сервиса была просто закрыта. Таблички с примерным временем, когда точка начнёт работать, не было, на звонок на телефон никто не отреагировал. В итоге ответили в телеграме, что нужно подождать и менеджер вскоре вернётся. В итоге менеджер принял оборудование и обещал дать обратную связь по замене. На следующий рабочий день обратная связь в самом деле была дана. Но была озвучена цена, в 2-3 раза превышающая средне рыночную. Откровенно говоря, на этот момент уже было просто жалко потраченного времени и не хотелось заходить на второй круг поэтому на проведение работ было дано согласие с надеждой на то, что работы будут в самом деле происходить оперативно. В итоге, когда обратной связи по оборудованию до вечера следующего дня не было, пришлось писать самому. Оперативного ответа конечно же получить не удалось, не смотря на то, что сообщение было отправлено в рабочее время. вместо этого ответ был получен в девятом часу вечера, где специалист сначала начал доказывать, что они не получили согласие на произведение работ (не смотря на то что оно было в сообщении выше). Когда же данным "специалистам" было сказано, что в таком случае им нужно просто подготовить оборудование на выдачу. Внезапно оказалось, что оборудование то уже готово и согласие у них оказывается всё-таки было. И что забрать оборудование я конечно могу, но не в любой момент в рабочие часы, а исключительно по предварительной договорённости "по записи". При этом при попытке написать в сервисный центр и записаться на эту мифическую запись ответ не приходил практически 5 часов. Не смотря на то что по статусу было видно что контакт периодически выходил в сеть. По итогу: 1) качество и профессионализм - судить сложно, но часть услуги, которая однозначно должна входить в стоимость работ, в итоге приходится делать самому 2) Отношения к клиентам - просто ужасно 2 из 10 первый раз за годы столкнулся с бизнесом с таким ужасающим стилем общения, проблемами с внутренней организацией и необычайно вольному отношению к рабочему графику 3) цена - при всём вышесказанном лютый оверпрайс. не знаю, что случилось с времени предыдущих положительных отзывов. Возможно сменился состав или политика в целом. Но для всех ищущих рекомендую попробовать какой угодно другой сервисный центр, если вам важно адекватная оценка услуг и адекватное же отношение к клиентам отдельный минус в карму за идею забрасывать клиента голосовыми сообщениями в целом и особенно не в рабочие часы.