Анастасия Малахова
5
0
подписчиков
0
подписок
44,6к
просмотров
Хочу выразить крайнее возмущение качеством обслуживания в вашей аптеке. Сегодня, 23 апреля, около 13:00, при попытке приобрести лекарство по рецепту (дозировка 75 мг х 3 = 225 мг), фармацевт, представившаяся как Ирина Владимировна, отказалась продать препарат в дозировке 225 мг (комбинация 150 мг + 75 мг), хотя это соответствовало рецепту и было значительно дешевле. Вместо этого, мне было предложено приобрести две упаковки по 75 мг, что обошлось бы в 5000 рублей, вместо 2000 рублей за 1 упаковку 150 мг. Ирина Владимировна, по всей видимости, не знает о принципах подбора дозировки данного препарата, так как настаивала, что 75 мг х 3 это “не то же самое”, что комбинация капсулы 150 мг и капсулы 75 мг при одномоментном приеме. Фармацевт разговаривала в грубой и пренебрежительной форме, не желая идти навстречу клиенту.
Кроме того, у меня был интернет-заказ. На мой вопрос, нужно ли назвать код целиком, она ответила пренебрежительно: “Как хотите”. Я начала называть код полностью, но оказалось, что ей нужны только последние четыре цифры, о чем она не соизволила сообщить заранее, создавая искусственную задержку и демонстрируя неуважение. Я покупаю через интернет, чтобы облегчить себе жизнь, а не сталкиваться с хамским поведением и повторно тратить время на заказ лекарства.
Так же хочу отметить, что я стала свидетельницей отвратительного отношения к пожилой паре, стоявшей передо мной в очереди. Мужчина был слабослышащим, о чем его жена сообщила фармацевту. В ответ на это фармацевт пренебрежительно ответила “ну вы же слышите”, игнорируя тот факт, что именно мужчине было необходимо знать информацию о лекарстве. Фармацевт продолжала общаться только с женщиной, игнорируя нужды пожилого клиента. Очень жаль мужчину( стоял, пытался разобрать, что именно ему говорят. ему, в итоге, пришлось достать очки и взять лекарство в руки, чтобы понять то ему продают или нет. очень грубо и невежественно общаться так с пожилыми людьми, особенно, с теми, у кого есть проблемы со слухом!!!
Данная ситуация меня очень сильно расстроила, разозлила и огорчила: мне пытались продать одно и то же лекарство, но в два раза дороже. Такое поведение считаю неприемлемым: почувствовала на себе, что такое синдром вахтерши. Больше не буду пользоваться услугами этой аптеки. И, надеюсь, руководство аптеки примет необходимые меры для улучшения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций в будущем
Работает очень грубый молодой человек. Во-первых, он не поздоровался. Во-вторых, не проинформировал о наличии в аптеке препарата или о том, что его нужно только заказывать.
Спросила о наличии лекарства, сказал, что оно только по рецепту и раз рецепта у меня нет, то лекарства для меня нет, то есть я так и не узнала, есть ли лекарство в этой аптеке. С рецептом пойду в другую аптеку, где адекватно общаются и умеют выстраивать коммуникацию с клиентами.
Кроме того, цены выше, чем в аптеках рядом. Не рекомендую эту аптеку - грубый персонал и дорогие лекарства.
Заказывали доставку:
1. Не положили столовые приборы, хотя в самом заказе указали этот момент
2. К мясу привезли соус, от которого сильно пахло алкоголем, о чем менеджер не предупредил, а в описании не было обозначено, что соус вообще предполагает алкоголь
3. Само мясо было очень перченое и передержанное как резина
4. Не указана граммовка в меню на сайте, в связи с чем было странно увидеть за 600 рублей порцию картошки 80 гр
5. И время доставки менеджер не назвал, в итоге, ждали больше 2 часов
Написали менеджеру, на что ответом нам стало игнорирование сообщений
Доставку заказывать не советую, разочаровали
Последние 4 посещения пункт выдачи в плане обслуживания падает все ниже и ниже. В следующий раз меня попросят зайти на склад и найти свою вещь самостоятельно?
1) пробивают товар до подтверждения того, что ты его выкупаешь, а потом нужно дополнительно оформлять возврат. Это повезло, что так сделали с возвратным товаром, а с невозвратным бы как поступили? Девушка на кассе сказала, что может только выдать заказ, а отменить только через приложение. Это смахивает на неумение пользоваться системой, установленной в магазине.
2) отказались добавить пакет к заказу. Почему? Раньше добавляли, списывали деньги, сейчас что произошло? Почему об этом нигде не написано?
3) на данный момент (второй раз за несколько дней) в пункте выдачи сидит три человека. Они общаются, разговаривают между собой, решают собственные проблемы. По какой причине я должна ждать, пока они закончат втроем обсуждать что-то? В том числе разговаривают по телефону на громкой связи, обсуждая нерабочие вещи.
Раньше была прекрасная женщина, все четко и по делу. Сейчас - бардак абсолютный.
последний раз забирала заказ 28.09 примерно в 19:20 (25135936-0061)