Александр Л.
6
1
подписчик
0
подписок
363,7к
просмотров
Менял резину, сказали, что все диски кривые. За замену и правку 15го радиуса взяли 16 тыс.
Имейте в виду, что могут навязать правку
Приобрёл автомобиль с пробегом в Рольф-Восток. Поскольку такого количества проблем я не ожидал, считаю, что читающие отзывы должны понимать, с чем они могут столкнуться.
Приобретался автомобиль 2020го года выпуска, моя первая машина, многих нюансов не знал. Встретил менеджер, пошли на осмотр на парковку. Пробег был небольшой, про дефекты менеджер ничего не сообщил. «Всё идеально» - так он сказал.
Хорошо, что ездил не один, а с товарищем, который проверил и обнаружил, что был крашен капот и была вмятина в багажнике. Использовал измеритель толщины краски.
Забегая вперёд скажу, что в договоре купли-продажи Рольфа есть пункт, по которому за все не найденные проблемы с авто несёт ответственность покупатель. Т.е. если вы купили б/у авто, а на следующий день он развалился, то сам дурак, что не обнаружил дефекты.
Может так везде конечно, но надеюсь что нет.
Далее, оформление договора. При оформлении мне предложили пройти второе ТО (срок по километражу как раз подходил, а по времени был уже просрочен на 3 месяца).
Из-за просрочки по времени менеджер сказал, что официальной гарантии уже нет, поэтому можно сделать ТО2 в Рольфе и они дадут свою гарантию на 2 года, при условии, что обслуживать буду у них.
Я ему поверил и согласился на ТО.
Пытались ещё сделать мне страховку каско и осаго в салоне, хорошо, что отказался. Сэкономил процентов 30 обратившись позднее напрямую в страховую.
Через несколько дней ожидания, пока делали ТО, приехал забирать машину.
Никаких документов о прохождении ТО2 мне не дали, положили только старые фильтра в багажник. Сказали, что всё в их приложении.
Выехал из салона и начались приключения.
Выявились скрипы и хрусты при торможении. Когда я задал вопрос об этом менеджеру, он направил меня к специалисту сервисного центра. Специалист сообщил, что ещё когда предыдущая собственница сдавала машину в салон, была сделана диагностика и зафиксированы недостатки, включая то, что требуется замена тормозных дисков и колодок. И он был удивлен, что мой менеджер не сообщил мне данную информацию при покупке.
Затем я нашёл в договоре отметку, где значился, что у авто присутствует износ тормозных дисков и колодок, но никто не сказал, что их нужно менять! Говорили, что это стандартные фразы для Б/у авто.
Почему меня никто не проинформировал и не предложили замену на втором ТО, которое я делал у них же в салоне по рекомендации менеджера? Сэкономили бы кучу времени. Бред какой-то.
Решил поехать в ближайший сервис и попросить, чтобы посмотрели там.
На этом этапе выяснилась вторая проблема - на колёсах стоят секретные болты (секретки), ключ от которых предыдущий собственник автомобиля отдал при передаче авто в салон. (Менеджер предоставил телефон предыдущего владельца и я это выяснил).
По итогу, в машине этого ключа нет. Мой менеджер обещал разобраться, но через пару дней сказал, что скорее всего его просто выкинули. Больше никакой информации он не дал и перестал отвечать на сообщения.
«Прекрасная» клиентоориентированность.
Демонтаж секреток в сервисе озвучили в 6 тыс рублей.
Решил съездить к официалам и узнать всё у них. Оказалось, что просрочка ТО на несколько месяцев не является критичной, если по км всё проходит, и официальную гарантию можно сохранить обслуживаясь у официалов. При этом выяснилось, что на ТО2 по регламенту необходимо менять тормозную жидкость. А в Рольфе мне просто сменили масло и фильтра. Задал этот вопрос менеджеру Рольфа. Он сообщил, что у них свой регламент обслуживания и они на ТО2 тормозную жидкость не меняют. Т.е. производитель говорит, что нужно, а Рольф говорит, что нет. На мой взгляд, это очень странно.
Вдобавок, когда в сервисе посмотрели по официальной системе обслуживания, никаких отметок о прохождении ТО2 не стоит. Получается, мне просто поменяли масло и фильтра, назвав это ТО2, и дали свою гарантию салона, так, кстати, и не сказав, что в неё входит, и не дав никаких документов на руки. В приложении Рольфа был виден только заказ наряд и всё.
Поскольку менеджер игнорировал сообщения, написал письмо на директора Рольфа-Восток.
И знаете что? Ничего. Никакой обратной связи. Никто не ответил, позвонил сам, ответила другая девушка-менеджер. Когда ей объяснил ситуацию, она удивилась, что мне никто не позвонил, и сказала, что письмо они видели и работают с ним.
По итогу, договорились, что мне бесплатно срежут секретки и установят новые.
Согласился, приехал. Пока срезали - поцарапали один диск, сказав, что это ещё аккуратно, и воткнули ржавые б/у секретки. Я думал, поставят новые.
Далее поехал к официалам, сделал ТО2 и у них поменял тормозные колодки.
Официальный салон сказал, что на гарантии буду до 25го года при условии, что у буду у них обслуживаться. Тут хотя бы всё прозрачно и они сделали отметку в сервисную книжку. Продолжу обслуживаться у них.
Ещё была проблема с ЭПТС, никто мне собственность не передал в системе электронных паспортов. Рольф ничем не помог и вообще сказал, что никогда этим не занимаются. Сам выяснял с предыдущем собеседником. Хорошо, что нормальный человек попался и всё сделал.
Вот такая вот история с покупкой в Рольфе.
Одну звезду ставлю за то, что помогли с секретками.
Приехали на пляж отдохнуть спортивной компанией, обнаружили рядом прекрасную во всех смыслах спортивную площадку, где можно отлично потренироваться под открытым небом. На площадке стоит контейнер с турниками по кругу и всем необходимым оборудованием для кроссфита. Есть даже концепт2 и эйрбайк.
Также, возможно взять в аренду сапборд и катнуть на нём по каналу.
Отличное место для отдыха! Рекомендую!
Хотел приехать именно в тест-оружие, т.к. посоветовал хороший знакомый. Но с мастерами я так и не встретился, всё общение свелось и закончилось на администраторе. Договаривался на конкретную цену за конкретную услугу. В итоге, в оговоренный день, отпросился с работы, позвонил сообщить детали (во сколько точно приеду), а мне назвали новую цену ровно в два раза выше оговорённой ранее. Администратор сослался на то, что пришёл новый прейскурант и он ничего с этим сделать не может. Нормальные люди уговор держат, ведь мы договорились заранее.
Второй момент, стоимость замены цевья на AR-15, мне назвали, 5000руб, при этом мастеру для этого необходимо снять ДТК, снять газ блок, снять старое цевьё, снять гайку ствола, поставить новую, поставить газ блок, поставить новое цевьё и установить обратно ДТК (это весь цикл в моём случае). Так почему я должен отдельно платить ещё за услугу по установке газ блока (снова 5000руб) и за снятие установку ДТК (1000руб), если всё это мастер делает при просто замене цевья? Если это всё входит в «установку нового цевья», то нормальные люди сразу указывают на это, что замена цевья будет стоить 11тыс и что в эту цену входит то то и то. Или может быть с меня ещё за откручивание каждого болтика бы взяли?
В общем и целом, повторюсь, со слов моего знакомого, там действительно хорошие мастера, но с таким отношением к клиентам, проверять нет желания.
Только касательно МРТ! Делал по страховке МРТ в данной клинике (Медси отрадное), отправили из другого отделения МЕДСИ. Результаты МРТ, записанные на диск, читаются ТОЛЬКО в клинках Медси. Ходил с диском на консультацию в другие клиники и лечебно-реабилитационные центры, пробовал открывать диск дома - без результатно. МРТ загружается и через секунду выскакивает баннер, закрывающий все снимки, с надписью "купите лицензионную версию программы". И так везде, было проверенно на 4рёх компьютерах. Просто смешно. Когда я обратился с даным вопросом к персоналу, мне ответили, что у них всё открывается и что с диском проблем нет. Перезаписывать диск отказались, предложили сделать снимки, но за отдельные деньги и только конкретную часть из всего МРТ. Делайте выводы.