Dmitrii Pekker
3
1
подписчик
0
подписок
285,8к
просмотров
В понедельник в 9:10 пункт выдачи не работал. Хотя должен быть открыт с 9:00 каждый де нь.
Сделайте нормальным сервис возврата. Неделя, НЕДЕЛЯ уже прошла, как я пытаюсь вернуть вам неработающий товар ПО ГАРАНТИИ (в соответствии с ФЗ РФ). Сначала вы гоняли меня в сервисный центр, затем попросили заполнить форму заявления вручную (хотя у вас все данные есть и можно подставить их автоматически в заявление) и подписать на бумаге (!), потом переделать его, потому что у вас серая бухгалтерия с юр лицами при оформлении товаров и название продавца нужно списывать не из заказа, а со слов из чатика. Потом вы придумали, что я должен отправить по почте России! И я всю неделю через миллион сообщений делаю все ваши выходки.
Затем вы вспомнили, что сам товар вам тоже нужен и попросили следом отправить и его, но и тут снова провал: оказалось, ваши сотрудники не знают алгоритм и сообщили мне неверный адрес. Я уже не молчу про ошибки в обращении (ДЕмЕтрий) и ссылки на несуществующие страницы. Потом вы оформили возврат через пункт выдачи, но сотрудник пункта не видит этого возврата и не может его оформить. Поддержка ровным счетом не решает ни одной проблемы, только дезинформирует со скоростью ответа одно сообщение в день. Это сервис маркетплейса? Это явные препоны и нарушение ФЗ. Дни с момента сообщения о бракованном товаре тикают, а вы откровенно нарушаете ФЗ!
Пытались забронировать на неделю дом. Выяснилось, что заявленные акции действуют избирательно (не на все дома), а если и действуют, то по своим правилам математики. Ребята очень нерасторопно отвечают на запросы.
В общем, хорошее впечатление о месте полностью портится процессом бронирования.