Виктор Б
11
2
подписчика
0
подписок
662к
просмотров
Отзыв не на менеджеров, которые меняются быстрее скорости света. А на руководство. Простейшая бизнес схема процессов:
1.Маркетинг даёт вам Лиды.
2. Отдел продаж обрабатывает эти Лиды.
Далее отдел продаж предоставляет два вида сервиса:
А. Личный сервис, это компетентность сотрудников, адекватная форма общения, уметь делать доп продажи, понимание процессов продаж и элементарные скрипты.
Б. Клиентский сервис, это работа с заказчиком, для вас с собственником автомобилей, и простейшие пункты по обслуживанию вашего же договора как продавца автомобилей.
И только после этой цепочки идёт следующий этап это:
3. Продажа.
Для чего пишу эту партянку:
На продажу поставили автомобиль на комиссию в ноябре. И неразу до 3 марта автосалон мне не звонил, не рассказывал как продается автомобиль, не предлагал варианты скидки для клиентов которые интересуются.
И только когда я предупредил что завтра забираю автомобиль.
Завтра в середине дня мне поступает звонок:
-Здравствуйте ! Как я могу к вам обращаться? ( им всеравно как вести базу своих де клиентов)
И найденной форме продолжается разговор:
- Я же аналитик и вижу, что ваш автомобиль не ликвид и стоит не в рынке ( это после того как мы снизили на 120к уже от начальной стоимости, которую в ноябре обещали продать за 3 недели )
- давайте на 30т.р. ещё уроним цену чтобы она была в рынке.
К слову автомобиль с зелёной картотека без ДТП без окрасов в отлично тех состоянии и они не смогли за 3 с лишним месяца убедить ни одного клиента заинтероваться автомобилем кроссовером с классическим автоматом и ни одного клиента, ни одного звонка что есть клиента давайте дадим скидку!
Этому бизнесу всеравно на вас, и как вас зовут.
И самое смешное на след день выставляем автомобиль на авито и им хватает или некомпетентности или наглости сами решайте, звонить по нему и говорить:
- Здравствуйте у нас на этот автомобиль есть клиент за сумму на 100т.р. дороже чем вы выставили приезжайте ставьте на комиссию!
Рассказываем ситуацию что вчера у вас автомобиль и забрали.
- странно, заявка со вчера висит что хотят купить этот автомобиль !
Это очень смешно ...
Через пару минут опять звонит из кристал моторс :
-За лям двести хотите продать своей авто ? (Дословно)
Это финиш господа...
P.s. я забрал автомобиль который был припаркован передам вплотную к забору, еду по парковке уже это прекрасного автосалона и вижу что номера прикрыты у всех автомобилей рекламой. Я понял, что у меня то так же... сервис просто уровень бог.
Останавливаюсь, снимаю эту прекрасную рекламу с номера ( штраф сколько сейчас за это ? Раньше 5000 было )
На заднем сидении вижу туже рамку и кручек.
Менеджерам просто пофиг, какие затраты несёт бизнес.
Маркетингу просто пофиг как вас и какими неправдами затащить в салон на комиссию.
Невидалия лучше чем в Тюмени! Конечно в Тюмени она уже не новая как в Сургуте. Но всё же. Много света, детям нравится играть, песок голубой а не рыжий как в Тюмени. Ресторан выше всяких похвал. В Сургуте вообще не любят рестораны предлагать блюда из круп. Это огромная проблема для меня оказалась. В Тюмени полно заведений где достойно умеют подать гречку с вешанками или томлеными щечками. Так в неведалии Сургута я увидел в меню бифштекс с кус кусом, попросил модифицировать это блюдо добавив яйцо пашот. Безумно вкусно 😋. Я рад полезной и здоровой еде. Жене заказали греческий салат и без проблем смогли добавить тигровые креветки. Детям заказали как обычно пиццу нагетсы и фри. Нагетсы не понравились детям, потому что они с минимум кляра и максимум куриной грудки, очень вкусные, ничего научим. Минус: отсутствие альтернативного молока. Капучино на кокосовом не получилось заказать, чай цитрусовый понравился.
Я всё конечно понимаю, я заехал на mazde cx5 в сервис не совсем по профилю. С жалобой: что-то стучит в подвеске слева. Я был уверен что это стойка стабилизатора. Через пол часа вердикт: мы не знаем что это, но что-то маталическое отдаёт по кузову, с вас 800р.
Никакого акта о том что работа была выполнена и ничего не нашли соответственно не дали.
Отправили в Юмикс, там мол вибростенд и всё найдут. Приехал туда, рассказал всё мастеру, убедил его почти, что это не стойка стаба, загнали на стенд и все прослушали.
Всё облазил и под конейэц подходит к правой внимательно к правой стойке стаба и не трогая её даже рукой, говорит: как они это не увидели? Правая стойка по натягу стабилизатора отдавала в левую часть.
Вот такой сервис. Оценку поставил бы 1, услуга не оказана, но спасибо за ясность где работают профессионалы плюс 2.
Очень помогли мне с грыжей в пояснице. Подошли к данному вопросу комплексно. Приятное обслуживание и персонал очень приветливый. Как итог неделя процедур и я впервые за 5 лет встречаю весну с гордо поднятой головой а не скрюченный еле хожу и жду когда отпустит 😁
Уютный интерьер, атмосфера небольшого кафе. Но как стали пользоваться черезмерно, меню без фото. На фото не глазунья с помидорами, а шакшука! В моем понимании это блюдо должно подаватся в более глубоких тарелках, чтобы не допускать вываривания сока овощей и уж точно не подавать на сковороде как глазунью . Было вкусно для яишницы, но съел не то что заказывал .
Всегда забираю там по самовывозу, если нужно максимально быстро достать еды =) но есть пожелание, это клиентская база, один раз взял по рекомендации оператора сет, очень понравился, повторить не смогли =\ нет таких данных сказали.
