Елена
3
1
подписчик
1
подписка
2,7к
просмотров
АТИ из помощи для работы превратили в насос для денег в свой карман. К нашему аккаунту прикрепили, две фирмы с "красными" звездами - которые давным- давно исключены из ЕГРЮЛА ( одна в 2015 году, другая в 2018 году). Одна с идентичными названием как наша, другая уже ее дочка. Которые к нам не имели никакого отношения - на все звонки и письма - просто выслали - "ничего нельзя сделать". Из-за этого наш рейтинг = - минус звезда - некоторые перевозчики даже не разбираясь, из-за этого отказывают нам в работе. А мы с 2013 года "кормим" эту биржу ежегодно. А про тарифы за снятие претензии с форума я просто молчу! снимают по 3500 рублей не оказывая НИКАКИХ услуг - ни юридических, ни консультационных - а просто чтобы вас оттуда убрали, не разбираясь в вопросе.
Заинтересованность в гостях и Клиентский сервис на уровне нуля! Забронировали номер на двоих с мужем - полностью оплатили, но мужа положили в больницу, я решила ехать с двумя детьми - поэтому просили ту бронь отменить и перенести ее на двух-комнатный номер с доплатой - в день созвона с администратором - такие номера были - он уверил, что все сделает -только напишите в ватсап. Я тут же все ему переслала и номер старой брони и что нам надо и ФИО туристов, запрос на доплату за номер. Отмену админ сделал, а вот нового не выслал. Хорошо, что я не поверила на слово и просто не приехала в день заселения с детьми !!!! я каждый день просила подтвердить новую бронь, а когда - на пятый день наконец то дозвонилась- получила вот такой ответ: " У нас уже нет этих номеров - все занято" ! - Так вы же мне заверили, что все сделаете !! Когда я вам звонила эти номера были, почему вы отдали их другим? Я еду с детьми - что мне теперь делать? - Ответ -" Ладно вечером посмотрю что можно сделать и отпишусь!" Я переспросила - точно отпишитесь - или как всю неделю будете меня игнорировать - Точно отпишусь. Сегодня 3-й день как я жду этого "Точно". В итоге все гостиницы уже заняты - пришлось бронировать квартиру - без питания, в другом районе - чтобы не отменять поездку. Как говорится - человек предполагает, а Бог располагает - случится может всякое, ( болезнь, непредвиденные обстоятельства), и звездность отеля начинается не с его входной двери, а с того насколько отель заинтересован в вас как в госте. Деньги потеряны, настроение испорчено. Первый опыт общения с Минскими отелями - отрицательный :(((