Илья Тратников
12
0
подписчиков
0
подписок
636,4к
просмотров
Подошёл к менеджеру с вопросом: как вернуть абонемент (покупался в сплит). Менеджер сказала, что со мной свяжется сервис-менеджер на следующий день.
На следующий день никто не связался, пришлось написать самому. В поддержке мне сказали, что все-таки нужно приехать лично заявление написать....... То-есть, я во-первых потратил своё время, во-вторых возврат произойдёт более меньшей суммы из-за срока давности.
Менеджер, которая принимала заявление, сидела и просто смотрела на меня, когда я высказывал свои претензии. Единственное, что она мне сказала - с вами свяжется в течение дня сервис-менеджер.
Как вы понимаете, прошло уже 4 дня, а со мной так никто и не связался.
Сервис-менеджер, обращаюсь к тебе, если ты есть, то ты НЕ выполняешь свою работу.
Шаурма не вкусная. Своих денег точно не стоит. Были в заведении, заказали малиновую тарталетку, подали замороженную, как льдину.. Даже не извинились. На моё возмущение услышал лишь: "у нас нет размороженных".
Не советую.
Ситуация следующая:
02.06.24 я оформляю заказ через приложение. Деньги списывают, заказ отменяют через минуту, никто не связался, чтобы уточнить возможно я все-таки хочу перезаказать, но Бог с ним. Деньги не вернули.
03.06.24 деньги в течение дня мне никто не вернул и также никто не связался. Оставляю отзыв в приложении, перезванивают моментально: "я не видел ваш заказ, если он действительно был и деньги списали, то конечно мы вам их вернём. Завтра всё проверю".
04.06.24 (наступило завтра)
Никто не связался, деньги не вернули.
05.06.24
Звонок самостоятельно в заведение. Никто не знает о моём раннем запросе. Предлагает дать мне номер директора, чтоб я опять тратил своё время и связывался с очередным сотрудником. Вам не кажется, что это в ваших интересах решить проблемы клиента?
06.06.24 если мне не вернут деньги я пишу заявление в роспотреб и ФНС.
Отравились с ребёнком в вашей пиццерии! Недопустимо даже для забегалок, не говоря уже про заведение перед входом в парк.
Сижу жду уже 40 минут по вопросу юр лица. "У нас только 1 сотрудник по юр лицам"... Так увеличьте штат!
Был много раз во многих залах. Все на высшем уровне!
Upd от 05.03.24:
Научите своих сотрудников общаться по телефону. Ощущение, что звонишь в МФЦ, а не заведение такого уровня.