Антон П.
3
0
подписчиков
0
подписок
5,4к
просмотров
UPD:
Созвонились с руководителем продаж.
Выяснилось, что связь через телеграмм действительно страдала из-за технических проблем на стороне сервиса. И, насколько я понял, в целом лучше писать в WhatsApp, а то телеграмм еще может штормить.
Часть проблем уже были решены к этом моменту - расчет, который меня интересовал, был получен днем ранее, а отвечать в чате стали значительно быстрее. Собственно, за вчера ответы на все свои вопросы по поводу обслуживания машины, я там уже получил.
Так что ребята работают. Чинят не только машины, но и процессы внутри)
Изначальный отзыв:
2 года тут обслуживаюсь.
Сервис отличный. Мастера высшего класса. Замечательная клиенсткая зона с коворкингом, интернетом, розетками, кофе и т.д.
Проблема только в том, что в последнее время работа с клиентами сильно просела. Дописаться в телеграмме до вас около-невозможно - менеджер отвечает, в лучшем случае, спустя несколько часов, пишет одну строчку потом опять пол дня молчит.
В пятницу был на комплексной диагностике. По работам все сделали круто, как всегда. Вопросов нет.
- Заказ-наряд распечатать не смогли, пообещали скинуть в чат. Ничего, формат мне не важен, главное, чтобы он был.
- Диагностировали проблемы с коробкой, которые сами исправить не смогут. Поделились контактами места, куда можно было бы обратиться (за что огромное спасибо). Обещали скинуть в чат фотографии и описание проблем.
- Диагностировали еще несколько проблем, которые рекомендовали исправить и пообещали скинуть в чат расчеты по их устранению.
Сегодня вторник. Ни заказ-наряда, ни данных по коробке, ни расчетов по рекомендациям. Написал в чат, напомнил. Прошло 5 часов. Ни "здрасьте", ни ответов, ничего.
Я понимаю, что может быть много клиентов и менеджеры не справляются. Что, может, надо поговорить с клиентом, который, вот уже приехал по записи, с техником, который занимается другой машиной, ответить по телефону, подготовить пять расчетов, и все это одновременно. Но, может, стоит тогда как-нибудь скорректировать процессы? Выделить время, в течении которого ребята "раздавали бы долги" в чатах и не делали бы больше ничего. Или попробовать снять с них часть нагрузки, выделив отдельных людей, которые занимались бы исключительно ответами в чатах, подготовкой расчетов по рекомендациям и записями визитов. Ну или улучшить/упростить работу в чатах. Чаще всего мне не сложно подождать час, пару часов или даже день-два. Если я буду знать, что моё сообщение получили и обработают в этот срок. Если на мой вопрос в чате мне менеджер ответит что-то в стиле "Здравствуйте, принял. Пришлю расчет до 18:00", я сидел бы спокойно и ждал. Причем лично мне не важно, придет этот ответ от реального человека или от бота, который все передаст кому нужно, создаст напоминание и т.д. Мне главное, чтобы было подтверждение того, что мое сообщение получено, был озвучен срок, когда я получу ответ на свой вопрос и в этот срок все было сделано.
Не знаю как все это решать и реализовывать. Советовать вам что-нибудь, точно вне моих компетенций. Вам виднее и я уверен, что вам по плечу со всем этим справиться.
Очень надеюсь, что у это у вас временные проблемы и очень жду, когда вы сможете их побороть.
Отличное место. Супер душевный персонал. Очаровательные животные)