Flowerkld
Август 2023 •
1
Никогда не пишу отзывы, дабы не портить репутацию и настроение людям и в целом магазинам. Но тут дошло до такого абсурда, что даже мне захотелось найти время и написать. 28 августа 2023 года я заказала букет для своей сестры на День Рождения. Поскольку хотела сделать ей сюрприз, то не стала спрашивать, где она остановилась. И продавцу сообщила эту информацию заранее, что адрес доставки мне не известен. Когда букет был готов и собран, продавец-флорист позвонила ей и спросила, где она находится. Сестра назвала адрес и оказалось, что она проживает не в Калининграде, а в Зеленоградске, и что доставка туда стоит практически как стоимость самого букета. Я попросила войти в мое положение и как-то помочь и сделать хотя бы скидку на букет, чтобы немного компенсировать большую стоимость доставки. На это я получила отказ и два возможных варианта исхода ситуации: 1)Мы пробуем продать букет, купят- вернём деньги 2)если кто-то закажет доставку в зеленоградск, мы сделаем вам скидку на доставку. Первый вариант был бессмысленным, потому как День Рождения только раз году, и ждать целый день, когда его продадут и продадут ли вообще времени не было от слова совсем. Второй вариант был просто нереален, потому как в Зеленоградске есть достаточное количество торговых точек, занимающихся продажей букетов и цветов, чтобы везти их за 50 км из Калининграда. Я попросила вернуть мне деньги с учетом компенсации затрат на материалы, которые уже не будет возможности использовать в составлении букетов (а именно, упаковка, открытка, которая была подписана). Ведь цветы не были коротко подрезаны, к примеру, для составления композиции в коробке или корзинке. На это тоже был получен отказ. После всех моих извинений и просьб о помощи мне предложили вернуть 750 р, то есть половину стоимости букета. На мою просьбу сообщить номер руководителя для решения сложившейся ситуации мне просто продублировали номер, с которого шла переписка. Я нашла данные директора и только после того, как я пригрозила связаться с ней, мне СОИЗВОЛИЛИ вернуть 1000 р за вычетом 500 р на компенсацию затрат на материалы. С 12.03 дня (время, когда мне прислали фото букета) и до 16.00 мы почти 4 часа вели бесполезную переписку, тратя время и продавца, и мое время на поиск нового букета для сестры. За это время можно было бы успешно составить из этих цветов композицию или просто продать, не мотая нервы ни себе, ни мне. В конечном итоге вместо того, чтобы ей доставили этот букет днем, Доставку осуществили чуть ли не в 8 часов вечера. Цель моего написания отзыва состоит в том, чтобы руководитель донес до своих работников, что нужно лояльнее и с пониманием относиться к людям, к своим клиентам и тем более тем, кто делает подарки гостям и посетителям их прекрасного города. Ведь все мы люди, а не роботы и все имеем право на ошибки.
Доставка букетов 24/7
Август 2023 •
5
Огромное спасибо за помощь в подготовке сюрприза для подруги. Я нахожусь в другом городе, поэтому очень переживала за свой заказ. Все вышло как нельзя лучше!!! Очень доброжелательные, отзывчивые, честные, трудолюбие, добросовестные, профессиональные, грамотные и клиентоориентированные товарищи. Побольше бы таких умничек. Всё спросили, все обсудили, все подготовили как и обещали в самые короткие сроки и с огромной душой!!! Спасибо миллион раз вам. Теперь только к вам!!!