Мебелекс
Ноябрь 2023 •
1
НЕ РЕКОМЕНДУЕМ заказывать мебель у этого производителя! В начале года мы первый раз заказали у них шкаф, все было идеально: замер, цена, установка, внешний вид. С учётом позитивного опыта с первым шкафом, сразу же заказали прихожую. И тут уже нам не повезло: в привезённой мебели не оказалось НИ ОДНОГО евровинта!!! То есть мебель невозможно было собрать, пришлось покупать самостоятельно. При этом компенсацию средств ждали ооочень долго. Также не оказалось мягкой сидушки. Так как всю мебель мы заказывали в коридор и было важно выдержать в едином стиле, пришлось заказать ещё один шкаф. И, о чудо, с третьим шкафом нам тоже повезло. На радостях, мы заказали последний - 4. Вот тут и случился апогей полного отсутствия клиенториентированности. Заказан был угловой шкаф с 4 дверями: 2 большие с зеркалами, 2 маленькие без зеркал. В итоге приехали 1 большая с зеркалом, 1 маленькая без и 2 средние (с зеркалом и нет). Сборщик направил рекламацию, нам подтвердили и обозначили доставку на 31. В итоге, ни накануне, ни в день доставки, никто с нами не связался. Мы звонили им целый день, ответа не последовало, писали сообщения - ответа нет. В итоге через сборщика удалось выяснить, что двери нам ещё не переделали и, оказывается, выясняют кто виноват. Далее, менеджер ответил, что он на больничном и уточнит информацию. Потом последовала информация, что мы согласовали проект именно в таком виде и переделают они двери за наш счёт. По итогу долгой и абсолютно хамской переписки с менеджером он настаивал на том, что двери нам переделают за наш счёт. Но нам удалось связаться с отделом рекламации, который подтвердил, что двери нам доставят бесплатно, так как это ошибка магазина. Спустя неделю из отдела рекламации поступила информацию, что все же нам придётся платить за двери, так как менеджер Константин приехал на фабрику, устроил истерику, сказал, что не будет платить за наши двери. Итог истории - мы оплатили полностью новые двери. Если Вам дороги Ваши нервы, если Вам важна чёткая работа менеджеров и Вы цените клиентоориентированность, то Вам точно НЕ СТОИТ ЗАКАЗЫВАТЬ МЕБЕЛЬ ТУТ. Мы видим, как реагирует продавец на негативные отзывы и готовы к тому, что, вероятно, нас тоже польют грязью и обвинят во всем, но мы очень хотим предостеречь людей от ошибки. Все переписки и записи телефонных разговоров, доказывающие наш отзыв у нас сохранены.