Ecofurr
Январь 2025 •
1
клиентоориентированности 0! Очень редко пишу плохие отзывы, но менеджер инстаграма довела! Пассивная агресия через переписку. И не надо писать что для вас это странно, работайте над плохими отзывами, а не затыкайте что у вас шубы хорошие! На маркетинг вы потратились видимо знатно, но толка не будет если у вас работают такие не компетентные, бестактные менеджеры! Ни кто не говорит что у вас плохие шубы, У ВАС ПЛОХОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! НИ ОДИН ТЕЛЕФОН НЕ РАБОТАЕТ, ДЛЯ ЧЕГО ВЫ УКАЗЫВАЕТЕ ? Если дозвониться и дописаться до вас невозможно?! Я заказала шубу, не подошла она мне. Я заранее спрашивала у менеджера возможен ли возврат либо обмен, сказали что «да». Когда мне ее продавали отвечали секунду в секунду. Как речь о возрасте, отвечают через сутки. Тянут время. Переубеждают меня что она мне идет. Прямым текстом пишу «ХОЧУ ПОМЕНЯТЬ» уже 3 раза, на что мне отправляют фото коллаж с моделью и со мной. Что сидит на мне ок, «вам идет» ! Услыште своих клиентов, у меня остался очень неприятный осадок от вашего магазина, хотя блогеры нахвалили вас по самое не могу! В сообщениях мне пищут условия сумма доставки 650₽, а по итогу выходит 2800₽ Это просто уже очень смешно, ответы менеджера на мои возмущения «работаем мы хорошо и с клиентоориентированностью у нас все в порядке» С удовольствием прикрепила бы переписки с менеджером если бы это не каралось законом! Во первых мои сообщения остались не отвеченный , звоню — не доступно! Вы могли бы ответить тут или в ватсап «Асият, мы видим ваши сообщения, где вам удобнее общаться ?» Во вторых, я изначально не писала с негативом, пока вы не вывели меня спором на эмоции. Вы могли ответить «А как вам качество шубы? Расстроены что что вам не понравилось как она на вас сидит, возможно это с непривычки. Вы точно хотите оформить возврат , может посмотрите модели стриженных? Выше в переписке вам понравилось такие модели, что думаете?» И я бы купила у вас ещё даже пальто с таким отношением , потому что за качество я вам ничего не сказала , наоборот понравилось. Но ваш спор всё испортил В третьих, когда есть клиентоориентированность, спор с клиентом не приемлем. Ваша цель оставить его лояльным к себе. Возврат или обмен - это не конец света. В четвертых, судя по отзывам я не первая кому это отношение не нравится , так может вам стоит задуматься «что вы делаете не так» и начать обрабатывать негативные от Отзывы и пробовать искать точку роста в этом, я вам серьезно, может вам на какое обучение сходить по обработке отзывов Вы можете дальше тешиться самолюбием что у вас хорошое качество , но вы лично с меня таким отношением лишились ещё 20 тыс , только из-за вашего спора И представьте таких как я не мало судя по отзывам. А они могли бы к вам возвращаться