Профи-Дент
Март 2025 •
1
Сегодня я впервые посетила данную стоматологию и осталось в полнейшем шоке от отношения администратора к своим клиентам. Я была записана на чистку Зубов в 15:00. Пришла за пять минут до процедуры и ожидала свою запись. Изначально смутило, что администратор даже не встретила и наполовину выглядывала из-за своей стойки, сказав лишь, куда повесить куртку. Наступает 15:15, ко мне никто не подходит, не зовут в кабинет на процедуру, а администратор сидит в телефоне и делает вид, что меня тут нет. Очень удивилась, так как во всех платных клиниках/стоматологиях при задержках даже на 5 минут, к пациенту подходят, предупреждают о сложившейся ситуации и информируют о том, сколько еще необходимо ожидать по времени. Хорошо, подошла к администратору, чтобы уточнить, сколько мне еще ожидать, так как с моей записи прошло уже 15 минут. И самое интересное, что мне отвечает администратор: «мы не на заводе и не у станка, чтобы заканчивать вовремя». Я просто упала в осадок от такого ответа. Мне настолько это смешно и непонятно, что я испытала стыд за женщину-администратора. Я уточнила, что записалась на 15:00 и пришла ровно к своему времени. Понимаю, что бывают задержки, но можно же уведомить клиента о том, что врач задерживается, на что администратор меня спрашивает - а как мы должны уведомлять о задержке. Уточню, что это было сказано с наездом, а не в спокойной форме. Не думаю, что я должна решать вопрос о том, как ей сообщить об этом, так как это ее прямая обязанность, как администратора. Но, к сожалению, ко мне даже никто не подошел, чтобы проинформировать об этом. После данного разговора администратор соизволила сходить до врача и уточнить, сколько осталось ожидать, спасибо и на этом. А также предложила мне прийти в другой день. Смешно, полнейший абсурд. В итоге, я зашла в кабинет только в 15:30, на полчаса позже своей записи. В общем, администратор считала, что никто не обязан заканчивать вовремя и все равно, что они задерживают других своих клиентов по времени. Но суть даже не в этом. Если администратор видит, что врач задерживается, она обязана узнать на сколько и осведомить клиента, а не сидеть, уткнувшись в телефон, а после этого еще по-хамски разговаривать и так, как будто я никто в их клинике. В моем понимании администратор - это лицо компании, который всегда топит за комфорт и удобство клиента, всегда приветлив, улыбчив и вежлив. Но то, что я сегодня увидела - это полнейшая противоположность. Как будто женщину просто взяли с улицы и заставили работать. Еще раз упомяну, что это было мое первое посещение в данную стоматологию, но администратор оставила ужасный осадок, после которого не хочется повторно возвращаться на процедуры. Зачем приходить туда, где тебе не рады. А руководству хотела бы посоветовать повторно взглянуть на человека, который представляет лицо вашей компании в не самом лучшем свете. А точнее в ужасном. У меня до сих пор шок, как возможно такое отношение в платных клиниках.