Матвеева Дарья
3
0
подписчиков
0
подписок
348,1к
просмотров
Работаем с провайдером больше 10 лет как юр.лицо и каждый год наблюдаем картину падения качества обслуживания. Тех.поддержка, персональный менеджер - это некомпетентный персонал, который не знает такое слово как «клиентоориентированность».
В данный момент уже больше недели не могут организовать перенос интернета и телефонии на другой адрес, корректные документы смогли прислать только на 3-й раз. И при этом никакой инициативы со стороны менеджера, приходится вызванивать и писать десятки писем, чтобы как-то прояснить ситуацию.
Зато цены повышаются каждые полгода с формулировкой: «для сохранения и улучшения качества предоставляемых услуг». А в итоге проблемы клиента - это проблемы клиента, которые мало волнуют компанию и специалистов, являющихся ее лицом.
Печально, что некогда сильный провайдер так сильно сдал свои позиции, на радость конкурентам.