Сергей Кузнецов
3
0
подписчиков
0
подписок
3,1к
просмотров
Сдавал недавно куртку и брюки. Все почистили и погладили четко и своевременно. Большо4 спасибо что вы есть!
Сервис ужасный! 26.05.2023 позвонили и на 2 часа (с 17.00 до 19.00) забронировали мангальную беседку на 27.05.2023. Уточнили что входит в аренду (уголь, шампура, розжиг, сама беседка со столом и стульями). Приехали в назначенный день. Оплатили как и положено на ресепшен 2,5 т.р. (отстояв в очереди на заселение порядка 10 минут). Подошли к данной беседке. Нет ни стола, ни стульев, ни угля, ни шампуров, ни розжига. Вернулся на ресепшен, попросил все предоставить. Сказали что сейчас все предоставят. Принес из автомобиля личные вещи, но ничего так и не появилось. Супруга сказала что никто так и не приходил. Позвонил по номеру вежливо объяснил ситуацию, попросил оперативно разобраться. Никто так и не появился. Позвонил еще трижды. После 4 звонка сказал что если в течении 5 минут никто не появится сам приду на ресепшн и буду разбираться, не хотелось доводить до скандала. Через минут 7 появилась женщина, начала уточнять в чем именно проблема и что нам необходимо. Сказал ей что я уже неоднократно говорил представителям отеля в чем проблема, но ей пояснил еще раз. Время было уже около 18.00 часов. Пошла медленным шагом в сторону отеля. Позвонил через 10 минут опять в отель как и что решается. Меня переключали пару раз на разные номера, на эту даму так и не переключили. Подождали до 18.30, отнес все свои вещи в машину. В беседке так никто и не появился. Пришли на ресепш, попроси вернуть деньги. У них хватило совести предложить положить эти деньги на депозит и использовать в дальнейшем. Сдержался, написал заявление на возврат. Попросил вызвать старшего менеджера. Вдруг на ресепшене около меня появилась дама что приходила и "ушла решать проблему". Я сказал что мне не о чем с ней разговаривать. За 40 минут лично она ничего не сделала. Настоял вызвать старшего менеджера. Вышла девушка и сказала что наслышана о нашей проблеме и приносит извинение (наслышана с тех пор как я неоднократно звонил и просил разобраться, но не подключилась и не решила проблему). Никаких действенных шагов как урегулировать проблему не было предложено. Только сказала что приложил все усилия чтобы денежные средства были возвращены ранее чем положенные 30 дней. Такого я еще нигде не встречал. Просто отморозился весь персонал. А ведь надо было всего-то принести мешок угля и принадлежности, а также уточнить у соседних беседок кто взял стол и стулья (поскольку вероятнее всего они их забрали до нашего приезда). Но сотрудниками был выбран непонятный для меня вариант решения вопроса, а именно не делать ничего. Само рассосется! Старший менеджер обещала провести беседу с сотрудниками, но учитывая подход врятли будут сделаны выводы. Суббота была окончательно испорчена. Ладно бы я был один, но со мной была супруга и маленький 2-х летний ребенок. Но персоналу отеля было глубоко наплевать на происходящее. Ужасный сервис!