Калинина О.
3
0
подписчиков
0
подписок
44,8к
просмотров
Этот магазин (если его вообще можно так назвать) поставил мне 3 дивана еще в декабре. В составе двух диванов отсутствовали декоративные подушки, а третий диван в принципе не подлежит эксплуатации, тк состоит из частей разных диванов, которые мы не заказывали.
Обратились с претензией с требованиями доставить подушки и заменить третий диван.
Магазин долго делал мозг, сначала обещал заменить диван, а потом сообщил, что диван заберут, а деньги вернут.
Уже дважды магазин назначал мне дату забора дивана, ни в одну из дат со мной никто не связался и не приехал.
Деньги за диван до сих пор не вернули.
Подушки, соответственно, тоже.
На сообщения и письма не отвечают, девушки при звонке никак не помогают, говорят, продолжать писать)))
Клиентоориентированность на 0. Потенциальным покупателям рекомендую не связываться с этой организацией.
Руководителя организации призываю проанализировать бизнес-процессы, оценить низкое качество предоставления услуг и гнать в шею тех, кто занимается пост продажным обслуживанием (ну, или хотя бы тот безграмотный Отдел рекламации, который даже отвечать на претензии не умеет). Наша с ними переписка еще то чтиво))) может все таки руководитель обратит на нее внимание, если, конечно, перед ним не стоит задача слить магазин с рынка.
Я вообще всегда всему довольна, и оставлять отзывы вообще не мое. Но тут прям удивили. Идея, декор, костюмы актеров, некоторые задания - класс 👍но клиентоориентированность на 0.
1. По программе ориентировали так: 2,5 часа, из которых 1,5 квест, 1 час дискотека и стол. Все бы ничего, но квест растянули на 2,2 часа, станцевали 1 танец.
2. Стол это вообще нечто (нет, стол накрывали самостоятельно, не через них), когда ведущие отпустили кушать деток, до завершения нашего времени осталось менее 10 мин. Конечно, путно никто не успел поесть. А Администратор стояла в принципе над душой, а потом просто пришла УБИРАТЬ со стола. Видите ли следующие клиенты. Да, это понятно, но если не умеете укладываться в своё же время, закладывайте дополнительное. По факту нас выперли, мы одевались на ходу.
3. Мы отмечали там 8 лет сыну, вечером собрались с семьей и оказалось, что племянница 16 лет была там за несколько дней до нас. И у них в 95% была такая же программа. А мне говорили: исключительно индивидуальный подход 🤨такое, конечно…
Хочется пожелать команде больше ориентироваться на свою аудиторию, соблюдать элементарные правила цена-качество (а учитывая, что по Твери они в принципе самые не дешевые, это актуально). Удачи в деле и побольше довольных клиентов!