Ужасный дилер! Записался на первое ТО, по телефону назвали одну стоимость, а вживую начали накручивать. Не нужно так сделать, я готов заплатить больше, но не разводите. Лучше назовите сразу стоимость дороже, а итоговую ниже. Клиенту будет приятно. Нужно обещать меньше, а делать больше!!! Почитайте Книги о клиентоориентированности, вы ведь официальный дилер BMW, а LADA. Вам не нужно гнаться за тем что подешевле, Вам нужно клиенту давать максимальный сервис, чтобы ему было приятно у Вас находится и возвращаться к Вам
