Hoff
Январь 2025 •
1
Неприятная ситуация сложилась с доставкой диванов. Ранее не пользовалась магазином Hoff, по совету друзей-клиентов Hoff решила стать клиентом магазина. Так как доставка дивана на Озон и WB занимала от двух дней и более, а Hoff предлагал более быструю и удобную доставку, остановила свой выбор на магазине Hoff. Скачала приложение, зарегистрировалась, выбрала диваны и заказала. Здесь начались неприятные приключения. Заказала диваны 2 шт артикул 80520395 в светло-сером цвете 6 или 7.01.25 заказ № 798B682301 (MAM15157879). Мне несколько раз каждый день переносили доставку, прошла почти неделя, в итоге диваны так и не доставлены. Каждый раз при переносе доставки мне называли причины: 1. Не знаем почему курьер не забрал товар, возможно брак, но это не точно. Давайте перенесем дату доставки. 2. Курьер снова не забрал диван. Два дивана с браком, какой брак неизвестно. Обещали перезвонить с уточнением брака, так и не перезвонили. Давайте перенесем дату. 3. Курьер снова не забрал товар. Все диваны на складе с браком. Выберите другой цвет этот же диван, и перенесем доставку. Не могут уточнить сразу имеется ли брак на других диванах. Ответ надо пробовать заказывать и ждать. Так и сделали. 4. На следующий день заказ собран, едет, но поступил звонок с предоставлением информации, что везут диваны с браком. Все диваны этой серии в браке на складе. Информация по браку: скорее всего порвана обивка на всех диванах. Могут предложить забрать бракованные диваны и подарить 3000 баллов на Hoff. Или Выберите другой диван. Но кажется, мне некуда тратить баллы в магазине с таким подходом. Хочу сказать, что за неделю не смогли наладить связь со складом и предоставить нормальную корректную информацию по наличию диванов на складе без брака. Предложили другой диван с теми же характеристиками, но дороже на 50% артикул 80528556. Если выбирать примерно такой же цвет, то доставка от 8 дней до 21 дня ( но это не точно, может быть и больше, точное время неизвестно). В итоге, вышла такая история, что на Озон диван доставка 2 дня ( скорее всего уже бы два раза доставили за неделю, если поступил бы брак, то есть с перезаказом). Теперь мы в такой ситуации, поверить ли Hoff и заказать еще раз диваны и ждать 8-21 день (до неизвестности, так как время не точно), или уже не рисковать. В общем, мой первый заказ на Hoff сложился неудачно.
Тепловое оборудование
Март 2024 •
1
Заказали товар у данного продавца через Мегамаркет. Пришел бракованный. Теперь не можем вернуть деньги или обменять товар. Мегамаркет отсылает к продавцу, продавец к Мегамаркету. Выяснили, что со стороны продавца нашим вопросом занималась Путыр Елена Александровна старший менеджер отдела по обслуживанию клиентов департамента электронной коммерции ООО «Торговый дом Термекс». Продавец отвечает на каждое сообщение в техподдержке Мегамаркете 2-3 дня! Да еще каждый раз с вопросом «какой у вас вопрос». Заказ был сделан 13.03.24, сегодня 31.03. Выбирайте другого продавца.