Мария Аитова
11
1
подписчик
0
подписок
99,8к
просмотров
Отвратительное отношение к клиентам. Закончился концерт, мы оделись в гардеробе, ожидали такси, но к сожалению охранники выгнали нас на улицу.
И это зимой. И это девушек.
Мотивируя это тем, что им тоже пора домой.
Уважаемые собственники заведения, вы считаете это достойным поведением?
Сколько баллов вы бы поставили себе?
Очень вкусно! Всегда полный ресторан гостей! А это говорит о многом, согласитесь?
Заселение принципиально в 14.55, и ни минутой раньше. Сотрудники ресепшн будут смотреть на тебя с температурой 39, ты будешь умирать на ресепшене, но в 14.35 номер по прежнему не будет готов))) и вуа-ля в 14.55 тебя заселят. ну и конечно удивило отсутствие градусника в аптечке… как так?! Зато как только ты вызываешь скорую в отель - градусник сразу находится. Очень неприятное отношение в таком «высококлассном» отеле.
Много где бываю, разные города и страны, но с таким обслуживанием сталкиваюсь впервые.
Мне кажется, менеджменту отеля нужно задуматься над гостеприимством.
Как всегда обслуживание на высшем уровне. Очень внимательные сотрудники ресепшн, готовые всегда прийти на помощь. Расстроило, что не работала зона СПА, надеюсь, в следующий раз все будет функционировать.
Есть с чем сравнивать, и Звёзды Арбата выигрывают в сравнении с другими более дорогими 5* гостиницами.
Идея гениальна, однако реализация хромает.
Как это ни печально, но решающее значение имеет человеческий фактор.
Гостиница неплохая, все новое, чистенькое, не самая дешевая сантехника…. НО…
По порядку:
1. Приехали в 15.00 (заселение с 14.00), выдали карточки от номеров. Оба номера оказались неубранными после предыдущих постояльцев), а в одном из номеров даже находились чужие вещи. На ресепшен девушка развела руками, со словами «бывает» … к слову, к 17.00 номера так и не успели убрать. Делаем вывод об отсутствии коммуникации между персоналом.
2. Столовая (а это, к слову, единственное место, где можно поесть в Бочкарях) находится в километре от гостиницы. Далеко. Ассортимент скудный, на завтрак (который Включен) вообще выбор без выбора)). Столовая закрывается в 19.30 и поесть вам больше не удастся, только идти в магазин.
3. Спортивная инфраструктура закрыта в выходные (ледовый дворец, спортивный комплекс). Мы не поняли, почему.
4. Очень не хватает хорошего ресторана.
Из плюсов - Аквазона и комплекс бань.
Но опять же, в выходной день не хватает лежаков, их всего 27.
И цена, на мой взгляд, высоковата для местной публики.
Чистая ухоженная территория.
Желаю Бочкарям дальнейшего развития и процветания и, конечно же, работы над ошибками.
Прекрасное, уютное, теплое место. Сервис на высоком уровне, начиная от девушек на ресепш, заканчивая мастерами. За потрясающий скульптурный массаж лица и маску спасибо Семиной Марине. Ей же отдельная благодарность за комплекс процедур по телу. Обязательно вернусь еще!!!
Потрясающие номера, вкусные завтраки! Всё на уровне 5 звёзд!
Очень сложно поставить отелю 4 звезды.
Только если из-за местоположения.
Все остальное сильно не дотягивает: мебель старая, напольное покрытие грязное, полотенца и постельное бельё тоже оставляют желать лучшего((( к сожалению.
Таких «четвёрок» давно не встречала.
И еще, не берите номер «Улучшенный», Стандарт лучше.