Полина
3
0
подписчиков
0
подписок
5,2к
просмотров
удалила отзыв ранее, но, думаю, стоит продублировать и дополнить, так как клиентоориентированность у цветочного на нуле, да и соседи также в этом магазине не в восторге… муж купил шарики, 3 из них сдулись в тот же день, ему отказались их поменять, я написала вацап, ответили оперативно: «…ваш муж приходил сегодня , но заменить он не просил просто , спрашивал почему сдулись , приходите , надуем вам новые шарики ,взамен тех что сдулись». Ну, имелось ввиду, что у мужа просто много свободного времени и он заехал в магазин лишь сказать, что шарики сдулись😂👍
Шарики в итоге поменяли, я обрадовалась и забыла об этой ситуации (забыв, что не удалила отзыв). Спустя несколько дней мне пишут: «…Вы просили заменить шары, мы надули для вас новые. Даже несмотря на то, что по закону шары возврату и обмену не подлежат. Для нас важен каждый клиент и мы пошли вам навстречу…». Перевод для клиента: ну мы же пошли Вам навстречу, Вы должны быть благодарным, ведь мы могли забить на все это и н*срать на Вас, но мы не такие! («Вас» с большой буквы, ведь это про уважение к клиенту!)
Мне продолжили писать, но с таким отношением к клиенту (к тому, кто несет деньги, пусть первый раз это будет 500р даже) уже неинтересно общаться, говорю как владелец бизнеса также.
А как же надо было сделать? Научу!
«Полина, здравствуйте! 🫶🏻 Ранее сложилась неприятная ситуация по нашей вине, мы попытались разрешить ее, надеюсь, шарики Вас все еще радуют?
Можем ли мы Вас попросить удалить негативный отзыв на 2гис?🫶🏻»
Владельцу магазина и сотрудникам советую пройти курсы клиентоориентированности для бизнесменов, иначе деньги ВАМ нести никто не будет🫶🏻
ни здравствуйте, ни досвидания, никакой консультации, с 1 человеком работают два консультанта, за стойкой сидят работники и хихикают, даже взглядом не повели, когда зашли клиенты, из принципа ничего не купила там..
Я очень довольна результатом, мои волосы блестят, не секутся, стрижка каскад вау😍 мастер Мария,она же хозяйка, супер профессионал, спасибо ей большое за советы по уходу за волосами и бережное отношение💟