Алена Т
4
0
подписчиков
0
подписок
676,6к
просмотров
Без денег и без товара. Спасибо эльдорадо.
Приобрела я товар онлайн, оплатила его с учётом стоимости доставки. оплата прошла, с моей карты деньги списались, и банк позднее по моему запросу так же ответил, что денежные средства с меня списаны и направлены получателю.
А эльдорадо мне заказ не отправили, написав СМС сообщение с просьбой оплатить заказ. В чате спросили уверена, ли я что оплатила. В ответ же на присланный чек сказали обращаться в банк.
Итого:несколько часов разбирательств. Эльдорадо отменили заказ в связи с неоплатой. Сотрудники горячей линии банка утверждают,что деньги направлены получателю. Сотрудники же горячей линии эльдорадо то говорят позвонить в розничный магазин, розничный магазин говорит звонить обратно на горячую линию. Горячая линия говорит писать в чат, приложив чек. И что рассмотрят обращение в течение 6 дней. Ага. 6 дней. Без денег и без товара.
Впрочем все чеки и скрины направлены в Роспотребнадзор.
Уважаемый ДНС, теперь уже в городе Брянске. В октябре 2023 года был приобретён смартфон Хуавей нова 11 стоимостью 36 тысяч рублей. На данный момент на телефоне стал мерцать экран (минут на 5 телефон зависает белым экраном и по нему бегут чёрные полосы)
Обратились в магазин, чтобы сдать в сервисный центр, с целью понять, что за проблема в телефоне.
В магазине сказали, что телефон принимают только на гарантийный ремонт, отказаться от проведения ремонта невозможно. А это в свою очередь нарушение закона о защите прав потребителей. Проводится диагностика устройства, которое находится на гарантии и только с согласия покупателя возможен гарантийный ремонт. В магазине согласия не спрашивают. И так же сразу предупредили, что в случае невозможности проведения ремонта, возврат денежных средств невозможен, только обмен. Уважаемый магазин, это нарушение закона о защите прав потребителя. И о нарушении покупатель имеет право сообщить в роспотребнадзор и в прокуратуру.
Дополняю информацию по запросу магазина. Обращение в магазин 31.03.2024, в магазине находились примерно с 10:30 до 11:00. По итогу магазин приняли телефон и направили его на ремонт, отказ от ремонта написать не дали, сославшившись, что в данной точке такое не предусмотрено.
Моя тётя приобрела в данном магазине стиральную машину.
При покупке дату доставки не оговорили. И доставили только после звонка на горячую линию спустя неделю после приобретения с вопросом где собственно есть стиральная машина.
Теперь никак не может дождаться установщика для подключения самой стиралки. (Установщик от данного магазина). Уважаемый ДНС, первый раз сталкиваюсь с таким отношением к покупателю. Многократно был опыт приобретения крупной бытовой техники, и всегда при покупке озвучивают либо дату доставки, либо примерный диапазон дат доставки. Тут же- ничего. И на вопрос продавец никак не ответил.
Поскольку она пенсионерка и не умеет пользоваться интернетом. Данный отзыв размещаю по её просьбе.
Вы всё же не один магазин техники в городе- конкуренция есть.
К слову, и сама не первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием в данной сети магазинов.
Отвратительный сервис! Заказала лекарства 3.03. Было указано, что заказ будет доставлен в аптеку 8.03. Фактически заказ доставлен 14.03. Так ещё и лекарства в нем не оказалось. Вопрос к сотрудникам аптеки, пока заказ собирали и он "путешествовал" до аптеки нельзя было заметить отсутствие лекарства??? То есть я ждала 11 дней необходимые лекарства, чтобы потом узнать, что у вас их нет???
Поверка счетчика стала квестом. Сам ищешь компанию, которая поверяет, и наличие у них лицензии-твоя ответственность. Окей, нашли, поверили. Потом оказалось нужно заявление. Сразу никто ничего не сказал. Направила заявление по эл.почте, спутстя месяц оказалось, что его не обработали. Сказали направить повторно по эл.почте и оригинал передать в абон.отдел. Направила, передала. Теперь оказалось, что нужно приложить все вместе. Акт, направленный ранее они не могут найти. И каждый сотрудник даёт разную информацию!!!