ОптикМолл
Март 2024 •
4
+ Вежливые и грамотные КОНСУЛЬТАНТЫ + Приятный ИНТЕРЬЕР + Большой АССОРТИМЕНТ линз и оправ – МАСТЕР допускает ошибки в работе и их не признает, во всем виноват клиент, не так надел, неправильно смотрит. У меня зрение -6, с очками не расстаюсь, потому для меня это важно. Раньше неоднократно заказывал в этом салоне очки и всё было отлично, никаких проблем не было, но в этот раз что-то пошло не так. Расскажу как было дело: Приехал забирать очки, на первый взгляд все было в порядке. Проходил в очках день, увидел, что после поворота головы картинка будто разделяется. Ещё одна проблема, шаткая конструкция дужки, котороя при выборе оправы не ощущалась. На следующий день пришлось вернуться в магазин. Объяснил консультанту проблему, она показала очки мастеру и он вышел ко мне, объяснять в чем я неправ. Говорю ему : "я плохо вижу в очках, когда поворачиваю глаза в сторону" В ответ слышу : ".. зачем вы так смотрите, надо голову поворачивать! " Затем он поправил посадку очков. Надеваю очки и он говорит: " Зачем так надели очки, только что вы надевали их по-другому, дайте сюда! ". Поправил что-то еще, мне показалось что стал видеть лучше и мастер ушел. Консультант мне объяснила, что проблема была в посадке, "..к очкам надо привыкнуть, походите 2-3 недели, если что не так, приходите у вас есть гарантия." и я решил, что шаткая оправа не стоит радикальных мер, главное, что вижу нормально и ушёл. Проходил ещё день, когда переходил через дорогу, посмотрел по стороноам и увидел что проблема не решена, я всё также плохо вижу. Только теперь ещё и очки с одной стороны давят на нос, потому что носоупоры вывернуты не симметрично. Это все мелочи, главное зачем нужны очки для того, чтобы хорошо видеть, но в них я вижу плохо... Потому придется завтра снова возвращатся в салон и сдавать очки, надеюсь это исключение из правил, в следующих очках я буду видеть хорошо и подобных проблем больше не будет. Что касается единственного минуса, считаю, что такое отношение и манера общения мастера неприемлемы. Будучи руководителем, я бы либо не допускал этого мастера к общению с клиентами, либо уволил бы и нанял тактичного мастера, который способен соответствовать высокому уровню клиентского сервиса данного салона оптики. А консультам дал бы премию или повысил зарплату, потому что общая оценка в 5 звёзд стоит только благодаря им. Номер заказа № 70044
Шоколадница
Июнь 2023 •
1
Менеджер хамит. Заказ готовят очень долго. Ланч готовили 35 минут, подешёл к менеджеру, диалог был такой: "когда будет готов заказ?" она посмотрела на меня с пренебрежением и сказала "готовится", "я понимаю что готовится, когда он будет готов?", вздохнула и выдала "вы что не понимаете, все готовится по чекам". Вместо того, чтобы спросить у поваров, на каком этапе заказ и ответить мне сколько потребуется времени, хотя бы ореинтировочно. Пообедать времени не осталось. Не дожидаясь заказа встал и ушел, больше никогда в этот филиал шоколадницы ни ногой и никому не советую.
Ozon
Ноябрь 2022 •
1
Сотрудник, который работал сегодня (с сержкой в ухе), работать в сервисе не должен. 1. Не здоровается, даже после того как клиенты, сказали здравствуйте (просто игнорирует) 2. Очень неопрятный внешний вид, немытая голова, грязная кофта с брендом Озон, но невежливость и такой внешний вид еще куда ни шло, можно потерпеть или не обратить внимание, но хамство просто все перечеркивает. 3. Я специально оформил доставку в пункт выдачи, а не домой потому что хотел увидеть товары и часть взять, а от части отказаться. Когда я все проверил и сказал что беру, а от чего отказываюсь, "сотрудник" сказал что уже все провел и мне нужно оформлять возврат, хотя у меня никто не спросил, все ли в порядке, можно ли проводить заказа или нет, просто молча сделал что посчитал нужным. В ответ я возмутился и задал вопрос почему вы закрыли заказ сразу и мне ни слова не сказали. И горе сотрудник выдал генеальную фразу "Молодой человек, у меня столько дел". То есть я виноват в том, что он не умеет работать. Итого: нахамили, обвинили, провели без спроса товары, которые мне не подошли, так еще теперь щаниматься возвратами, разных товаров в разные магазины. Просто тихий ужас! Никому не советую посищать этот пункт выдачи.