Космик
Март 2021 •
1
Отмечали др ребёнка. За 2 недели связалась с администратором Космика, все расписала, попросила оформить бронь. Мне 2 раза высылали не то письмо, без ссылки на бронирование, без договора. Когда я писала администратору Алене - она меня либо игнорировала, либо дублировала то же письмо. Потом пропала на неделю: я не могла дозвониться до Космика ни по 1 из телефонов, указанных на сайте. Звонила каждый день - не брали трубку. В вотс апе мои сообщения были прочитаны и проигнорированы. Ровно через неделю наконец дозвонилась до Алёны, и мне в крайне неблагожелательном тоне заявили ‘А что я по вашему - без выходных работать должна??’. Ни извинений, ни предложений, ни договора на праздник.. мне пришлось приехать в ТЦ Калейдоскоп для оформления бронирования мероприятия. В день мероприятия оказалось, что шариков нет (никто, конечно, не предупредил). Организовывать я все должна сама (следить за временем, всем менеджерам напоминать про тайминг, детей отвести/привести до лазертага и тд) , а если возникают вопросы - никого нет рядом из администраторов, их нужно искать. Заранее заказали 2 пиццы. В процессе праздника принесли только 1, дети уже поели, второй так и не было. Поскольку стало понятно, что уже все наелись и вторая не нужна - мы спросили, можно ли ее отменить, и официант согласился, поскольку готовить ее не начали. Но тут откуда не возьмись на нас налетела очень недовольная Алёна и начала в неприемлемом тоне возмущаться, что мы не имеем никакого права отменять что-то в день мероприятия. Пришлось попросить сменить тон. В общем, уважаемые руководители Космика, очень прошу обратить внимание на ваш персонал. Клиентоориентированность - на нуле. Я скорее всего (если ничего сильно не изменится) больше к вам не обращусь за проведением праздника. Жаль терять клиентов из за хамского отношения ваших менеджеров. Потому что парк развлечений у вас хороший, много классных активностей и для детей, и для взрослых :)