Надежда Ш.
3
0
подписчиков
0
подписок
45,7к
просмотров
В зале душно, кондиционер не работает. Заказали пиццу через приложение, инфы в нем про код от туалета - нет. Пришлось подходить к девушке на кассе и спрашивать код от туалета у неё. В единственном туалете нет ни туалетной бумаги, ни мыла.
Цензурных слов для «сервиса» нет. Невозможно припарковать самокат. Внутри бульварного кольца крутилась лишних 10 минут, чтобы это сделать. Это антиудобство! Болтше никогда не воспользуюсь 🤮
Хотели снять через сервис квартиру. Обложка сераиса — ну просто конфетка! Очень мало квартир, конечно (теперь понятно, по каким причинам, кроме нежелания собственников сдавать квартиры в белую).
Первое касание сервиса — телефонные операторы… Уровень неприятности в общении ~ как 20 лет назад в регистратуре городской поликлиники: пассивная агрессия в каждой формулировке и интонациях в целом.
Второе касание — переписка для регистрации анкет… Кто-то смотрел обратную связь по скриптам, ау? Ни пр тернфону, ни в текстовых сообщениях не говорится, что нужно для заполнения анкеты иметь при себе паспорта всех взрослых и требуется их личное участие… Кидают файлик с инструкцией, где всё это написано — на второй странице из трёх (!!!) Человек, придумавший это, да услышь меня! Сервис твой ещё не дал ничего хорошего, чтобы клиент потенциальный стал бы тратить время на изучение талмуда с инструкцией. Ну чего проще-то — проговаривать важные этапы по телефону, повторить их в переписке, ну? Это не стоит денег. Это уважение к клиентам. Такое же, как и не экономить на операторах на телефоне и как-то отбирать доброжелательных и вежливых, обучать их, следить за ними, либо лучше бы их не было вовсе, а оставили бы чат-бот с оператором на переписке (там хотя бы уж интонации «через губу» не слышны будут).
Третье касание — работа с нетиповым кейсом и недовольным клиентом. В принципе её можно демонстрировать в качестве кейса «как делать нельзя».
Итак, кейс: в момент заполнения анкеты паспорт был с собой только у мужа. В процессе увидели, что, собственно, для заполнения анкеты он нужен. Заполнили анкету на него. Я напичала в ватсап-чат, что мы так сделали, почему и попросила переименовать профиль на него, так как анкета получилась с моим именем и данными мужа (самому изменить нельзя — прекрасный продуманный (нет) сервис).
Ничего этого не сделали. Вместо этого попросили поработать меня: сообщили, что надо заполнить вторую анкету и на меня тоже… Ну ок. На следующий день уже с раздражением делаю это. Перезванивают и говорят, что нет, не видят они мою анкету, не появилась она. Затем звонят еще раз — уже с таким поохоскоывемым наездом — мол, а почему думаете, что анкета должна была появиться?! Вы ж во второй раз после предыдущей беседы её повторно не заполнили!
На этом этапе раздражение уже клокочет. Ну, думаю, ладно, квартира нам понравилась, плюс большой — депозит тут не нужен, его заплатим в виде штрафа, если раньше 11 месяцев съедем. Норм условия. Пока перевешивают всю это дурость.
Заполнила втрой раз анкету. Сама об этом отписалась. И что бы вы думали?)))) Мне от оператора этого сервиса приходит: теперь мы видим две ваши анкеты, вы там короче зайдите, лишнюю анкету удалите, и попросите ВАШЕГО СОЖИТЕЛЯ (серьезно, сожителя - не я придумала) повторно заполнить анкету ахахахахахахахаха
Ну, думаю, следующим шагом нас наверное попросят ещё какую работу за них сделать: может шнурки погладить, может посуду ручками в офисе перемыть — тут уж как повезёт. Рисковать не стану! И никому не советую 🤗
Жалко до слёз. Такая крутая идея! Сайт красивый… И такое 💩 исполнение. А это сы ещё на полшишечки в сервмс погрузились. Что там у них вглубине — о таком и думать не приятно.