Очень грубые, некомпетентные сотрудники. Словно им должен весь мир. Совершенно не умеют отрабатывать лояльно нестандартные ситуации в виде процедуры возврата товара. Не присоединяются к клиенту, не выслушивают, совершенно не помогут и не объяснят процедуру возврата товара если сталкиваетесь с возвратом на озон впервые. Хамство, хамство и ещё раз хамство, так быть не должно.