Медси
Сентябрь 2024 •
2
Часто посещаю московскую клинику, но, поскольку живу в Щёлково, иногда приходится обращаться здесь. Удивительно, насколько отличается уровень обслуживания в Москве и области. Для примера, 31 августа 2024 года я записалась на приём к ЛОРу в Щёлково на 11:20. Пришла за 5-7 минут до начала приёма, в кабинете уже кто-то был, слышались голоса, и врач дважды выходил в соседний кабинет. В очереди из одного человека (т.е. меня) я просидела 30 мин, время моего приема уже закончилось, а приём в кабинете всё ещё продолжался. Я подошла к администраторам для уточнения, есть ли в клинике регламентированное время задержки приёма. Администратор проверила по компьютеру и сказала "очень странная ситуация, у врача в расписании перед вами нет записи", после чего с ним созвонилась, сообщив, что он почти освободился и готов меня принять. Я отказалась от приёма и ушла, потому что у меня не было свободного времени, увы. Ранее случалась подобная ситуация в Медси на Белорусской, но медсестра вышла, предупредила, что на приеме пожилой пациент, а потом извинился сам врач за длительную задержку. С одной стороны, хороший сервис быстро становится привычным, но с другой стороны, «Медси» платная клиника, и сервис должен быть неотделимым от оказания услуг! А администратор не должен предоставлять пациентам «лишнюю» информацию, так как понимание того, что другого пациента обслуживают, возможно, не в своё время в ущерб вам, крайне неприятно.
Декарт
Январь 2023 •
5
Искали долго репетитора по алгебре/геометрии для дочери 9 класс для подготовки к ОГЭ и не только. Через Яндекс узнали о Декарте, созвонились, мне всё подробно рассказали, пригласили на пробное бесплатное занятие, на котором первоначально оценили уровень знаний дочери. В целом, дочь очень довольна, стала увереннее справляться со школьной программой, хотя и занимается всего 3 мес. Занятия проходят небольшими группами, все подробно разбирается и прорабатываются ошибки. Отдельное спасибо нашему преподавателю Герману, объясняет материал в очень доступной форме. Ну и еще один из приятных моментов, кроме удобного месторасположения и приятной атмосферы в Декарте, так это возможность получить налоговый вычет, чем сейчас и занимаемся.
Медси
Октябрь 2022 •
1
Отдел согласования отвратительный! Больше недели пыталась выяснить, почему из страховой не доходит гарантийное письмо. Только поскандалив, когда мне отказали в услуге (хотя гарантийное письмо было у меня в эл.формате), удалось добиться ответа, что письма то доходили, но не на ту почту, а правильную мы вам не скажем, т.к. страховая должна знать. Так почему сразу не дать обратную связь страховой или пациенту, если что-то не так? Где ваш клиентоориентированный сервис? Вы потратили много моего времени и задержали мой план лечения из-за "никакого" сервиса!!! И руководству следует обратить внимание на этот факт, т.к. отдел согласования дискредитирует своим бездействием клинику в целом! Отвратительный подход!