Колл центр вообще ничего не знает о услугах компании, переключат друг на друга разные отделы и бьются в грудь, что они не могут помочь, а тоот отдел может. В итоге помочь не может никто. Обучайте людей при трудоустройстве! Или не работайте вообще. Очень негативное впечатление и только.