Диана
Апрель 2025 •
1
30.03.25 Сдал зимнюю куртку на чистку. 04.04.25 куртку забрал, при первичном осмотре косяков не заметил. Дома обнаружил, что отсутствует один из элементов фурнитуры, а именно кнопка-застежка. Расстроился и позвонил в химчистку, сказали приносите и решим. Принес, менеджер сфотографировала испорченный карман и отписалась в чат. Откуда поступил ответ, что ничем помочь не могут и это моя проблема. Предложили написать претензию и ждать бумажное письмо с ответом. Предполагаю, аналогичным. Куртка подпорчена, время потрачено. Клиентоориентированности просто ноль. Спасибо. Менеджер Павлова Наталья, к ней вопросов нет.
Hookah Time Shop
Ноябрь 2021 •
1
Сделал крупный интернет заказ с сайта. Ждал несколько часов пока со мной свяжется менеджер, в итоге пришлось звонить самому. Подтвердили заказ, кое-что заменили (уголь и какой-то из табаков). Для оплаты прислали не счет и не ссылку на оплату, а номер карты для перевода(!!!). На мой вопрос и оправданное возмущение по отсутствию каких-либо гарантий почему так, ответили мол "вот так, мы слишком медийная компания, что бы обманывать, платите так или никак". Сделал перевод, отправил скрин, опять же не дождался звонка от менеджера и позвонил сам подтвердить доставку, согласовали доставку на время 14-18.00. В 20.00 не дождавшись курьера опять позвонил, ответили, что разберутся и перезвонят в течении нескольких минут, прождав еще пол часа, опять позвонил, сказали, что с моим заказом какая-то накладку и курьер будет завтра. Т.к. покупал все это в подарок и нужно было в этот день уже его дарить, поехал забирать заказ сам. По приезду домой оказалось, что мне не положили шланг (пришлось заказывать в другом месте ночной доставкой). Плюс к этому посмотрел накладную и она оказалось другой, т.к. мне делали замену на несколько позиций изменилась цена (стала меньше), а оплату я производил по изначальному ценнику. Очередной раз позвонил в магазин, объяснил ситуацию и попросил сделать возврат средств, обещали на следующий день утром мне написать/позвонить во всем разобраться и сделать возврат. По ожидаемому сценарию не дождался звонка/сообщения, вечером сам написал узнать как успехи. В качестве извинений подарили магнит. Худший заказ за последние много лет.