Сергей Плысюк
4
0
подписчиков
0
подписок
39,1к
просмотров
Добрый день,
Являемся частыми гостями этой сети ресторанов. Были во многих заведениях, но этим местом прониклись больше всего. Вежливая и обходительная хостес нашла место по нашей просьбе на диване, хотя в ресторане была почти полная посадка! По еде все прекрасно, единственное не очень концентрированная лимончелла, все готовят везде по-разному, но этот вопрос быстро решила наш официант. Юлия просто чудо, очень чуткая и внимательная, помогла с выбором блюд и полным описанием их, на столе всегда было чисто. Часто к нам подходила и все спрашивала, как нам по вкусу. Ребята везде помогают друг другу, менеджер так же подошла узнать, как наш вечер. Вечер прекрасный, отдельное спасибо нашей Юле!
Отличный учебный центр, покрывающий все потребности организации в различных видах обучения. На совесть работают. Учимся в комбинате на протяжении 6 лет.
Добрый день.
Иногда заходим в Вашу сеть и каждый раз были в восторге,но не могу так сказать о крайнем посещении.
По еде было все прекрасно и очень вкусно,официантка Алена (как написано в чеке) была очень шустрая и внимательно за всем следила, перевели ей хорошие чаевые, но с пивом подвела.
Пришли ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО за Бельгией и импортом,а вместо этого попили российского Аббе,узнали об этом по факту на чеке, хотя в меню было прописано Леффе,но, соответственно, нас никто об этом не предупредил. Понимаю,что по вкусу они очень схожи,Аббе варят по бельгийским правилам и рецептам,но все-таки новое Аббе на порядок дешевле,чем оригинальное Леффе. В магазинах и барах разница в цене у них в пол стоимости и ставить на кран аналог за ту же цену кажется абсурдом. Спасибо и менеджеру за внимательность к гостям и сразу за обратную связь,но хотелось услышать правды,что на кране стоит другой эль и предложить бутылочное Леффе,а не говорить:"это ребрендинг",читали много статей и не нашли ни одной истории про ребрендинг,хотя мы любители импортного пива.
Что ж, начнем.
Бронировали номер почти за 2 недели. Выбирали очень долго,хотели отметить юбилей и остановились на бунгало, т.к. хотели вид на озеро. Сразу произвели оплату.
За час до заезда позвонили уточнить по брони и предупредить,что наш приезд будет немного позже времени основного заезда.
По дороге в отель прочитали в отзывах,что не работает спа и решили узнать об этом сразу при заезде.
При заселении подтвердили,что не работает спа уже почти месяц,сразу возник вопрос, почему об этом заранее не предупредили при подтверждении брони 2 недели назад!
На эту оплошность нам предложили посмотреть другой номер - убогий дом на окраине территории самого отеля.
Сказали,что если не понравится,то заселим вас в ваше бунгало.
После просмотра этого убожества ( а именно , окна из дома выходили в забор, где было слышно,как за ним дерутся бомжи) мы все-таки попросили посмотреть наше бунгало, за которое уже произвели оплату.
Как оказалось, БУНГАЛО ТОЖЕ НЕ РАБОТАЕТ И ПОКАЗЫВАТЬ НАМ НИКТО ЕГО И НЕ СОБИРАЛСЯ! Отопление там не работает! Мы начали спрашивать,ну раз такая ситуация ,то мы читали в отзывах,что вы приносите обогреватель - с этой идеей нас тоже послали куда подальше.
На вопрос, почему нас не предупредили о том, что нашего номера нет и всего остального, то девушка Роза с администрации сказала:"это не я с вами разговаривала и бронировала"
Как у вас передают информацию об отеле люди,которые же там и работают?! Как вы принимаете брони и подтверждаете?!
В комплимент нам предложили ужин или час боулинга или спа на следующий заезд.
Какой ужин, если нам жить негде, что мы бронировали?! Какой спа на следующий заезд,если мы изначально приехали отметить юбилей и предупредили об этом!
Ну,после полутора часа разговоров с Розой,девушка рядом отправила нас к главному менеджеру.
Кристина единственная,кто действительно прониклась нашей проблемой и смогла найти решение.
После 2 часов этого ада нас наконец-то заселили в коттедж у озера.
Казалось бы, прекрасный дом!
Пока не помылся один человек и закончилась вода. Про бойлерную систему тоже никто не предупредил. Перебои в электричестве, мигал свет, не работала подсветка на зеркале, не работал фен для волос.
Решили пойти посмотреть,где тут можно развлечься - нигде :)
Абсолютно все на ремонте,кроме двух бассейнов. О чем собственно, опять не предупредили. Паб с боулингом и бильярдом закрыт на мероприятие, аквасерфинг соответственно тоже не работал, клуб работал по выходным, пошли поужинать в ресторан Изба.
По еде все классно, никаких претензий, гостей не было толком.
Из плюсов - вкусный завтрак,а так это потраченные нервы и деньги в никуда.
Ко всему этому можно сказать,что у вас классная идея самого отеля и развлечений,интересные программы, но если поменять весь обслуживающий персонал и предупреждать своих гостей заранее о всех казусах и изменениях.