Людмила Ш.
3
0
подписчиков
0
подписок
2,6к
просмотров
Подумайте 100 раз, нужно ли вам брать электровелосипед в velobike, готовы ли вы к этому …
У меня уже вторые сутки не получается завершить аренду, так как фиксатор заднего колеса на велосипеде не работает. Уже накапало 12 тысяч (при том, что поездка длилась час) и напряжение растет.
Поддержка velobike чисто номинальная, операторы некомпетентны. Со своей стороны velobike не может назвать сроки, в которые они остановят аренду, не могут завершить аренду в приложении (хотя велосипед зафиксирован), операторы постоянно ставят на удержание. Оператор Юлия вообще предложила «завершить разговор», никак не решив проблему.
Я несколько раз обращалась в поддержку за уточнениями. Первый оператор сказал, что «аренду завершат в течение 24 часов», по прошествии 24 часов я снова позвонила и другой оператор назвал сроки в «12 часов». В итоге, через 40 часов, я позвонила в третий раз и оператор в лице Юлии вообще не может назвать никаких сроков, не может обозначить ответственных и подсказать, куда еще можно обратиться, только говорит по кругу, что «скоро приедет водитель и завершит аренду». При этом я совсем не понимаю, почему в приложении не могут завершить эту поездку уже сейчас.
Как потребителю, мне также не понятно, почему я оплатила подписку на месяц, но уже вторые сутки не могу взять другой велосипед, пока данная поездка не будет завершена. Никакой компенсации за два дня, которые я не могу пользоваться оплаченной подпиской, операторы не озвучивают.
Чтобы было понятно, что история настоящая, номер велосипеда, с которым сейчас эта проблема: 21434
Для понимания: я довольно подкована в аренде транспотра, давно беру в аренду самокаты и с разной степенью успеха велосипеды в velobike, но сейчас ситуация, выходящая за рамки. Получается, что у меня нет никаких гарантий, просто смотрю на то, как в приложении с каждым часом нарастает сумма. Это просто возмутительное, наплевательское отношение к своим клиентам. Подумайте сто раз, нужна ли вам такая головная боль.