Магнит
Январь 2024 •
1
18 января 2024 года моя дочь оформила в магазине Магнит Экспресс заказ №39371017. Заказываемого товара в магазинах Магнита поблизости нашего дома не было, поэтому выбран был магазин в Москве на улице Севанская. В заказе указан адрес: Москва, ул. Севанская, д. 23А, этаж 1, помещение I комнаты №1-7А, помещение II комнаты №1-8. Сумма в заказе указана 2098,62 руб. Онлайн оплачивать не стали, так как не было уверенности в наличии товара. От места нашего жительства до улицы Севанской ехать не менее часа, поэтому поехал я. Добравшись до магазина, я зашел в него и у ближайшей кассы спросил, где получить заказ. Мне было сказано, что на кассе, а ни в каком помещении 1, комнатах №1-7А, ни тем более в помещении №2. Я сообщил номер заказа и его состав. Заказ принесли, он был готов к выдаче. Я приготовился оплачивать. Но каково же было мое изумление, когда на кассе мне сообщили его цену – около 3000 рублей, то есть на 900 рублей больше, чем было указано в самом заказе (кстати, и у сотрудников Магнита на их переносном аппарате фигурировала сумма заказа 2098,62 руб.). Но пробить через кассу, как они меня уверяли, эту сумму они не могут. Только около 3000 рублей, то есть на 900 рублей больше. Стали разбираться. Товаровед Шевх... Таи... Суп..... связалась по телефону с директором магазина Пах.... Гал..... Вал....., через которую узнала телефон горячей линии Магнита. Туда стала дозваниваться. В общей сложности это названивание заняло не менее часа. Параллельно моя дочь звонила на горячую линию Магнита, выясняла, как так может быть – в заказе одна стоимость. А с нас требуют другую. В общей сложности телефонные разговоры заняли не менее часа у дочери с поддержкой Магнита, и столько же у товароведа с горячей линией Магнита. В конечном счете оператор в разговоре с дочерью сказала, что закрывает заказ (несмотря на наши протесты) и бросила трубку, не договорив разговор. Мы с дочерью считаем такие действия сотрудника ГЛ Магнита хамством. В конце концов товароведу объяснили на ГЛ, как на кассе пробить товар из интернет-магазина. Но заказ уже был закрыт (еще раз повторю, без нашего согласия), и поэтому оплату произвести было невозможно. После этого мне предложили еще раз оформить заказ, хотя знали, что все заказы заблокированы на полдня. Также в разговоре мне ранее пытались сказать, что я пришел не в то время. Напомню, заказ необходимо было забрать до 23.00 – времени закрытия магазина. В магазин я пришел около 20.00. Ушел несолоно хлебавши – около 21.40. В результате я понимаю следующее – ни товаровед, ни трое кассиров, которые работали в это время – не умеют производить на кассе оплату интернет-заказов. Видимо, когда внедрялась система интернет-заказов в Магните, никто их не инструктировал, что и как надо делать. Вот такое и получается. Кстати, в разговоре выяснилось, что ранее кто-то получал у них интернет-заказ. И была та же история – они не смогли сделать по той же цене, которая была в заказе, поэтому покупатель переплатил. Кроме того, на горячей линии по телефону и в чате обещали прислать аналогичный промокод на такую же скидку на те же товары, которые из-за некомпетентности и отсутствия клиенториентированности сотрудников Магнита мы не получили. Однако, промокода таки не пришло, а товары из нашего заказа раскуплены уже по всему городу и оформить их единым заказом невозможно.